Шановний CasinoGuru,
Важливо зазначити, що процес верифікації триває, і Департамент верифікації запросив додаткові документи відповідно до наших Умов використання, зокрема пункту 5.1:
«Знай свого клієнта — це процедура, відповідно до якої ми залишаємо за собою право вимагати додаткові документи, які включають, але не обмежуються: паспортом або ідентифікатором; підтвердження адреси (адресна сторінка паспорта, рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або платіжної установи), селфі з паспортом або посвідченням особи; або іншими документами на розсуд відділу відповідності Betsofa. Зверніть увагу, що водійські права не можуть бути прийняті як посвідчення особи та/або підтвердження адреси."
Наразі додаткові документи розглядаються відділом перевірки, що робиться з міркувань безпеки та відповідно до правил KYC.
Шановний cstar1,
Після завершення процесу підтвердження ви отримаєте електронний лист від свого особистого менеджера, і Фінансовий відділ продовжить затверджувати ваші запити на зняття коштів, що очікують на розгляд.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу!
З повагою,
Команда Betsofa
Dear CasinoGuru,
It is important to note that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Currently, the additional documents are being reviewed by the Verification Department, which is being done for security reasons and in accordance with KYC regulations.
Dear cstar1,
After the verification process is complete, you will receive an email from your personal manager, and the Finance Department will continue to approve your pending withdrawal requests.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
Автоматичний переклад.
