Привіт,
Я зареєструвався на rocketwin 9 листопада. Я вніс загалом 300 євро в ефіріум. На мій рахунок було додано бонус, однак, перечитавши умови бонусу, я скасував його та подав запит на зняття свого залишку готівки.
під час спроби зняти свій початковий депозит, мене повідомили, що мені потрібно зробити 3 рази на депозит, щоб було дозволено зняття. Я сумлінно зробив це, і, на щастя, через цей процес мій баланс збільшився до 470 євро.
я завантажив документи для перевірки та надіслав наступний запит на зняття.
моє відкликання було відхилено, і мене повідомили, що мене випадковим чином вибрано для проходження додаткових етапів перевірки.
Потім мене попросили завантажити селфі з моїм паспортом разом із аркушем паперу з Rocketwin, датою та унікальним одноразовим кодом, який мені надіслали електронною поштою. Я завантажив це та подав наступний запит на вилучення.
мій запит знову було відхилено, а потім мене попросили надати додаткові документи, що посвідчують особу. Я надіслав їм копію свого документа про канадське громадянство та ще раз подав запит на відкликання.
ще раз мій запит на зняття коштів було відхилено, і мене попросили завантажити відео, на якому я показую своє оточення, вказавши дату та виконуючи різні завдання, зокрема махаючи рукою перед моїм обличчям, показуючи свій паспорт, а також ще один аркуш паперу з На ньому написано Rocketwin.
Я надіслав це відео електронною поштою та знову подав запит на зняття.
Мені знову було відхилено, і тепер мене попросили надати нотаріально завірену копію мого паспорта. Я подав це 26.11.24. Цей документ очікує на розгляд, незважаючи на те, що в їхніх Умовах і положеннях зазначено до 5 днів для розгляду документа.
Цей процес виснажливий. Я розумію необхідність інструкцій KYC і AML. Однак цей процес від Rocketwin виглядає як спроба використовувати надмірні кроки KYC, щоб уникнути виплати зняття коштів, або як стратегія відстрочки в надії, що гравець продовжить робити ставки на свій баланс у розчаруванні, чекаючи тривалого процесу перевірки.
На даний момент я перебуваю під враженням, що Rocketwin не має наміру виплачувати мій баланс і продовжуватиме вимагати все більше і більше кроків перевірки. Я був би вдячний Casinoguru, якщо б ви допомогли вирішити цю проблему.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Автоматичний переклад.
