ГоловнаСкаргиRocketWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

RocketWin Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

RocketWin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.07.2024 | Вирішено : 11.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії не зміг повернути свої кошти, оскільки MiFinity повернув гроші назад у казино. Казино вимагало історію транзакцій MiFinity, яку гравець не зміг надати. Після кількох спроб зв’язатися та продовження терміну вирішення гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування. Пізніше гравець повідомив, що казино виплатило йому гроші, і справа була вирішена. Згодом скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Казино схвалило моє зняття за допомогою переказу mifinity, але я запізнився, щоб переказати гроші в свій банк, тому mifinity відправив їх назад у казино, і я не можу зараз отримати свої гроші, оскільки казино хоче отримати історію транзакцій mifinity. Я не знаю, чому у мене немає історії, тому зараз це проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт niilo,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино RocketWin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви надіслали документ про скасування в казино, щоб вони могли знайти кошти та додати їх на ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

мій обліковий запис підтверджено 28 червня 2024 р. Я надіслав документ про скасування в чат, а потім на електронну пошту. справа опрацьовується, але відповіді не надійшло. останній раз 13.07.2024 я запитував, чому не знайшли кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, niilo!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт niilo,

Чи правильно я розумію, що у вас немає підтвердження платежу з вашого облікового запису Mifinity?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт niilo,

Якщо немає жодних доказів щодо транзакції, як ви можете бути впевнені, що вона взагалі була надіслана казино на ваш Mifinity?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, niilo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання niilo. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

оскільки мій mifinity не показує історію транзакцій, казино не виплатило гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо niilo за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний niilo ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників RocketWin Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино RocketWin !

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Казино заплатило мої гроші, і питання вирішено! дякую Цю справу можна закривати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний niilo ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого