Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино постійно запитує нові документи. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Привіт! Казино постійно запитує нові документи для підтвердження та запобігає виплаті. Перш за все, були потрібні та подані такі документи: кредитна картка, посвідчення особи та виписка з банківського рахунку як підтвердження адреси. Також було схвалено казино, і я отримав електронний лист про те, що гроші становлять 400 євро в дорозі. Потім прийшов наступний запит на перевірку, цього разу моє фото з ID-карткою та листок паперу з вказаним номером. подано. Сьогодні прийшов наступний запит, а саме паспорт (я його не маю), водійське посвідчення (я його не маю, тому що водійські права не брав) або свідоцтво про народження.
БЕЗ свідоцтва про народження я не можу отримати посвідчення особи в Німеччині!!! Посвідчення особи доступне для казино. Що я повинен подати далі? Казино лише намагається запобігти моєму виведенню коштів, мені ніколи не доводилося подавати стільки документів у казино. Це чисте переслідування. Я також можу надіслати вам електронні листи. Позавчора мені раптом довелося продовжувати вводити дату народження та номер телефону в профілі, щоб я міг грати, хоча ці дані були введені з моменту першої реєстрації. Перш ніж робити депозит у новому казино, я завжди перевіряю всі свої дані.
Я думаю, що казино продовжувало видаляти деталі навмисно, сподіваючись зробити помилку... і в перевірці може бути відмовлено. Будь ласка, перегляньте свій рейтинг для цього казино. Я отримав 400 євро виплати протягом тижня, і я все ще маю 300 євро на балансі. Перевірка тут неможлива.
Привіт mws1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BetSofa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, якщо у вас є можливість надіслати свідоцтво про народження, я рекомендую зробити це для якнайшвидшої перевірки.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
перший раз дякую.
По-перше, верифікація в межах облікового запису казино неможлива. Тож я отримав електронний лист від казино 29.09.2022. Вимагалися такі документи: посвідчення особи або паспорт; Рахунок-фактура, рахунок податку на майно або виписка з банківського рахунку та моя кредитна картка (депозит було внесено кредитною карткою). Потім 30 вересня 2022 року казино отримало такі документи: посвідчення особи та кредитну картку. 5 жовтня 2022 року я надіслав виписку з рахунку в казино (наразі у мене був лише принтер). Отримав підтвердження від казино 6 жовтня 2022 року, що перевірка пройшла успішно та що гроші вже в дорозі. Отримав електронний лист від казино 09.10.2022, щоб я сфотографував себе зі своїм посвідченням особи, а також ввів чотиризначне число на аркуші паперу. Зроблено та надіслано електронною поштою в казино 10.10.2022. Отримав електронний лист від казино 13 жовтня 2022 року, цього разу я повинен надати такі документи: водійські права (для чого потрібні водійські права? Посвідчення водія казино? У мене немає водійських прав і ніколи не було один), паспорт (у мене його немає, я подорожую лише в межах ЄС, також запитували на перший запит, але я надіслав своє посвідчення особи) або свідоцтво про народження (зазвичай я не отримую посвідчення особи без свідоцтва про народження ). Сьогодні я надіслав електронною поштою свідоцтво про народження в казино.
Востаннє я спілкувався з казино через чат 11 жовтня 2022 року, це стосувалося мого профілю, як уже було сказано, мій день народження та мій номер телефону більше не зберігалися...)
привітання
Майкл