Wish Casino - Гравець зіткнувся з тривалим процесом перевірки та затримкою виведення коштів.

Привіт. Я прийшов попросити допомоги, тому що я відчуваю сильний стрес через це казино, і я думаю покинути назавжди всі онлайн-казино.

Я знаю, що потрібно почекати 14 днів, але те, як це казино вирішує мою ситуацію, дуже підозріло.

Отже, я вирішив почати грати в wishcasino. Перш ніж почати грати, я перевірив умови та умови, і я побачив, що зняття коштів оброблялося протягом 24 годин, а процес перевірки також проходив протягом 24 годин.

Я зробив свій перший депозит зі 100% бонусом, я нічого не виграв і врешті-решт я скасував бонус (лише кілька центів на моєму балансі).

Потім перед тим, як зробити другий депозит, я надаю свої документи для підтвердження свого рахунку, а після цього, наступного дня, я зробив ще один депозит, але без жодного бонусу, і в моєму особистому казино я перевіряю всі документи в цей час , і всі були схвалені, і я сказав, що мій статус підтверджено.

Потім я граю зі своїм балансом, граю в азартні ігри кілька годин і досягаю балансу 2000 євро, максимум, який я міг зняти протягом дня.

Я надсилаю запит на зняття коштів і чекаю, сподіваючись, що це буде оброблено протягом наступних 24 годин.

Через 24 години нічого не було зроблено, я пішов у чат, і агент у прямому ефірі сказав не хвилюватися, оскільки вони перевіряють ставки, і моє зняття буде оброблено дуже скоро.

Зачекайте ще 24 години, і все одно нічого, живі агенти попросили набратися терпіння, що вони є ліцензованим казино, бла-бла-бла.

Ще через 24 години я отримав електронний лист від відділу верифікації, у якому повідомлялося, що іноді вони проводять випадкові перевірки ігрових облікових записів наших клієнтів з метою безпеки, і вони знову запитують мою особу (було схвалено вперше), а також селфі з я тримаю папірець із кодом і мою картку громадянина.

Я майже миттєво надіслав те, що вони просили, і в тому самому електронному листі я запитав, чи було все, щоб завершити перевірку, чи, можливо, їм знадобиться додаткова інформація, а потім я чекав ще 24 години, але не отримав жодного електронного листа про завантажені документів.

Я виявив, що мені відмовили (має бути видно обидві руки на селфі), коли я зайшов на особисту сторінку свого казино та перевірив, що не прийнято.

Я надіслав електронного листа до відділу перевірки з новим селфі, але не отримав жодної відповіді.

Через 24 години я отримаю ще один електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно надіслати відео від себе, у цьому відео потрібно сказати, що я виконував верифікацію для казино, і показати своє посвідчення особи, посунувши всі кути та потиснувши руки на доказ що відео не фейкове.

Я це зробив і чекав ще 24 години, і за цей час у мене не було жодної відповіді, буде зроблено 48 годин, можливо, 72 або більше, я не знаю, тому що я надсилаю електронні листи та не мати будь-яку відповідь.

Ця ситуація вбиває мене, я зменшив свою азартну активність, і в ці дні я був настільки розчарований, що пішов в інші казино і витратив багато грошей.

Я хвилююся та нервую, і я хочу чесної гри від wishcasino, я надав понад 10 документів, усі схвалені, і я не хочу в це вірити, але, здається, це стратегія затримки платежу та втрати моє терпіння, і вони досягають успіху.

Сподіваюся, ви допоможете мені якомога краще, щоб вивести мене з цієї ситуації.

З найкращими побажаннями

Вітор ****

Шановний Bufalo42,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Не могли б ви пояснити, коли саме ви надіслали останній?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас! Дякую за швидку відповідь! Моїм останнім було відео, і воно буде створено 48 годин, і я не мав жодної відповіді.

Я вважаю, що KYC важливий, але вони повинні питати всі документи підряд.

Я граю в інших ліцензованих казино, і процес дуже швидкий.

Що я бачу тут, це мій обліковий запис було перевірено, і після запиту на зняття вони запитують додаткову перевірку.

Я надіслав кілька електронних листів із запитанням, чи потрібні їм додаткові документи та чи ті, що я надіслав, у порядку, і так і не отримав відповіді від відділу перевірки.

Якщо вони просять надати новий документ, щоб продовжити додаткову перевірку, цей документ було схвалено, і мені доведеться чекати ще 24 години та запитувати інший, і тепер я чекаю відповіді 48 годин, і ніхто не відповідає на мої електронні листи, не чесно з боку казино.

Пізніше я надам скріншоти своїх електронних листів.

Агенти живого чату марні, і єдине, що вони кажуть, це те, що це ліцензоване казино, але для мене це не допоможе, якщо мені доведеться чекати вічність, щоб отримати свій виграш.

Я також надішлю вам відео.

Вітаю. По дорозі до завершення 3 днів без жодної інформації про моє останнє відео, надіслане електронною поштою.

оновлення.

В одному з лайв-чатів агент зазначив, що казино, дотримуючись цих правил, має 5 днів, щоб сказати щось клієнту про моє надіслане відео, так я розумію статтю. Агент показав мені ту статтю з T&C, і вона сказала, що це стосується відео, яке я надіслав.

Я скопіював статтю, і там написано:

Керівництво компанії залишає за собою право провести відеоконференцію в рамках процесу підтвердження особи або вимагати відправлення документів поштою. Перевірка може тривати до 24 годин з моменту отримання документів. Результати відеоконференції можуть бути надані замовнику протягом 5 робочих днів після проведення відеоконференції. Якщо буде доведено, що надані дані недійсні, компанія має право вжити будь-яких розумних заходів, включаючи, але не обмежуючись, скасування всіх ставок і призупинення всіх транзакцій на час розслідування, а також продовжити повну перевірку обліковий запис після отримання будь-яких документів, необхідних для процедури перевірки.

Отже, залишилося кілька годин, щоб завершити 5-денний період, і ми не отримали жодної відповіді.

Отже, разом із відео є 12 документів, які я надіслав.

Сподіваюся, незабаром я впорядкую свою перевірку.

Всім гарних вихідних.

Дякуємо за ваші повідомлення та оновлення.

Будь ласка, надіслане вами відео було схвалено або відхилено казино?

Я не знаю. Все ще чекаю на відповідь. Вже минуло 9 днів, як я надіслав відео, а відповіді немає.

Оновлення з моєї ситуації. Після того, як я чекав 9 днів після того, як я надіслав власноруч записане відео, тепер вони запитують у мене ще один, нотаріально завірений документ.

Я не можу надати нотаріально завірений документ, поясню чому.

Я живу в Ірландії, але є громадянином Португалії.

У мене є 2 варіанти отримати один.

По-перше, я маю поїхати до Португалії та подати запит у нотаріально завіреному відділі, і це буде неможливо в найближчі місяці.

Інший варіант – піти до посольства Португалії тут, в Ірландії, і подати запит, але мені потрібно записатися на прийом, а черга в черзі становить приблизно від 6 до 9 місяців.

Після того, як я відправив відео, навіщо їм нотаріально завірений документ?

Хіба недостатньо 3 селфі, власноруч записаного відео, фотографії мого громадянського посвідчення, фотографії водійських прав, виписки з банківського рахунку?

Єдиний висновок, який я роблю з цього, полягає в тому, що вони не хочуть платити, і вони вимагають усе, що можуть, поки я не зможу надати те, що вони хочуть, і скасувати свій виграш і звинуватити мене в шахрайстві.

Я втомився, і тепер я не зможу забезпечити те, що вони хочуть.

Уже відповів на електронний лист із цим повідомленням, але напевно мені доведеться чекати ще 24 години, щоб отримати відповідь.

І я думаю, що вони не нададуть мені інший варіант інших документів, і вони будуть вставлені в нотаріально завірений документ, який я не можу надати, і вони, нарешті, скасують мої 2 тижні до вилучення.

Незважаючи на те, що казино не запитало, я надіслав додаткові документи, щоб спробувати вирішити цю проблему.

Я надіслав фотографію свого паспорта, моєї картки pps Ірландії, моєї платіжної відомості та моєї дебетової картки з банку, якому я надіслав виписку раніше та був схвалений.

У мене неможливо отримати нотаріальний документ, тому подивимося, як справи будуть оформлятися.

Документи вже надіслано:

Картка громадянина (спереду і ззаду)

Водійське посвідчення (спереду і ззаду)

2 селфі, одне з папером із кодом, а інше з папером із датою та моєю карткою громадянина.

Скріншот профілю моєї сторінки skrill

Скріншот мого депозиту skrill у казино

Виписка з банківського рахунку менше 2 місяців у pdf

3 хвилини власноруч записаного відео, яке показує папір із датою та повідомляє, що я роблю відео для перевірки

Паспорт

Платіжна відомість

Pps картка з Ірландії

Дебетова картка з мого банківського рахунку в Ірландії.

І я все ще чекаю на зняття 2 тижні.

Я надішлю останній електронний лист, який отримав від wishcasino

У мене є інший електронний лист, у якому йдеться про те, що відділ боротьби з відмиванням коштів казино, згідно з тими ж Умовами, не може змінити рішення щодо запиту нотаріально завірених документів, тому я думаю, що це кінець для мене. Я не зможу забрати мої виграші.

оновлення.

Після того, як я вирішив попросити вихідний у моїй робочій компанії та заплатити нотаріусу за завірену копію мого посвідчення громадянина, я надіслав фотографію документа сьогодні і, сподіваюся, завтра (ніколи не заходьте в той самий день) зможу отримати свій обліковий запис підтверджено.

Я зробив це, оскільки отримав електронний лист із повідомленням, що для завершення повної верифікації облікового запису потрібно надіслати нотаріально завірену фотографію посвідчення особи.

Замість того, щоб отримати свій виграш, я витрачаю гроші лише на підтвердження своїх особистих підтверджених документів.

оновлення.

Після того, як я надіслав документи та прошу відділ перевірки взяти до уваги час і гроші, які я повинен витратити, щоб отримати нотаріально завірений документ, збіг збігів, вже минуло більше 24 годин і все ще очікує.

У 15 документах, які я надіслав раніше, без урахування власноруч записаного відео, всі без винятку перевірені та затверджені протягом 24 годин.

Останній, для повної перевірки мого облікового запису (це те, що казино сказало в останньому електронному листі), не було перевірено та все ще очікує на розгляд.

Що це?

Як я можу подумати, що це стратегія затримки, щоб не виплатити свій виграш?

Увесь цей процес, те, як вони зробили, документи, які вони вимагають, час, який знадобився для сортування інформації, щоб завершити моє підтвердження, минуло 9 днів, коли я надіслав відео, яке я записав самостійно, жодної інформації, перевіряють вони відео чи ні і якщо було схвалено чи ні, надішліть мені електронний лист із проханням надіслати підтверджене посвідчення особи, щоб отримати мій повністю підтверджений обліковий запис, я це зробив, і зараз він все ще очікує на розгляд після більш ніж 24 годин?

Це ліцензоване казино?

Чи таким чином ліцензовані казино обробляють додаткові перевірки?

3 тижні в цьому?

Я не коментуватиму тут рейтинг цього казино, але в майбутньому я буду думати по-іншому, коли вирішу зіграти в іншому.

Бажаю гарних вихідних персоналу гуру казино та сподіваюся, що ви зможете пояснити та допомогти мені покінчити з цим кошмаром.

З найкращими побажаннями

Вітор ****

Мій останній електронний лист, надісланий до казино:

Дуже дякую, Bufalo42, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вже отримав свій виграш.

Незважаючи на те, що я нарешті розібрався зі своїм вилученням, Стіл почуваюся хворим і незадоволеним тим, як впоралися з моєю ситуацією.

Не рекомендую будь-який пропуск гравця для всієї цієї напруженої ситуації, і досі маю думку, що це казино зробило все, щоб відстрочити мій висновок, і врешті-решт у мене нічого не залишилося вимагати, щоб довести, що я такий, який я є .

Цю скаргу буде розглянуто, але оцінка, яку я зробив у Wishcasino, дуже, дуже відрізняється від оцінки, яку я бачу тут, у Guru.

Отже, не потрібно витрачати свій час, ви можете закрити цю скаргу, тому що я хочу забути все це якомога швидше.

Дякую за ваш час.

Шановний Bufalo42,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро