Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати та технічні проблеми. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
BetSofa Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 800 €
BetSofa Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я депонував 51,00 євро з жетоном і попросив виплатити 800,00 євро через жетон після реалізації бонусу.
Тепер казино повідомляє мені, що може зняти мій депозит у розмірі 51,00 євро лише через жетон через передбачувані технічні проблеми та решту 749,00 через крипто-гаманець. Але оскільки у мене немає крипто-гаманця, я кілька разів просив виплатити все за допомогою жетона або запропонувати банківський переказ. Вони відмовляються це робити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів, а також банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати ( https://www.jeton.com/ у вашому випадку) був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Якщо казино вам порадило використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я настійно рекомендую слідувати їх інструкціям.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт
Заздалегідь я перевірив, чи доступний маркер для виплати, а також мав можливість вимагати виплати. Казино скасувало це на тій підставі, що були технічні проблеми з токеном, і я мав би зняти або продовжувати грати через крипто-гаманець.
Після кількох електронних листів із підтримкою, я попросив ще один платіж через токен, і це має бути здійснено наприкінці цього тижня.
Мій рахунок підтверджено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Справу можна закрити.
Казино перерахувало суму сьогодні вранці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, dati1991, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
