Гравець з Росії подав прохання про відкликання понад два тижні тому. Він ще не оброблений. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що виплата затримується через перевірку ставок постачальником ігор, яка може тривати до 3 місяців. Але, на жаль, гравець повідомив нас про успішне отримання свого виграшу вже через 2 тижні. Ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт!
Я чекаю виведення $1347 вже більше 2 тижнів.
Підтримка завжди каже, що провайдер перевіряє мої ставки. У мене ніколи не було такої проблеми в інших казино, де я грав. До речі, у мене вже були проблеми з betsofa. І, як я бачу скарги на це казино, це звичайна проблема для них. Я не знаю, чому betsofa всюди має такі високі рейтинги.
Допоможіть мені, будь ласка, casinoguru!
Шановний чобімару,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Раніше виводив, перевіряв, грав з бонусом.
Хороший привід для затримки виграшів: «провайдер перевіряє ставки».
За.20.днів.за.всього.$1343 lmao
Дякую за вашу відповідь, chobimaru. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, chobimaru, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт чобімару,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино BetSofa, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, у чому причина такої тривалої перевірки?
Будь ласка, не соромтеся надсилати всі відповідні докази у справі на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
Повідомляємо, що наразі у постачальника триває процес перевірки ставок. Через цей процес, який триває, ми, нажаль, повідомляємо, що ми не можемо обробляти запити на зняття, доки процедура не буде завершена.
Зверніть увагу, що цей процес триває відповідно до наших Загальних положень та умов, зокрема пункту 7.15.:
«BetSofa залишає за собою право перевіряти великі виграші в постачальників ігор. Доки BetSofa не отримає результати перевірки, ваш обліковий запис може бути призупинено або обмежено для розміщення ставок на спорт або в казино».
Щоразу, коли надходять будь-які оновлення, ми своєчасно повідомимо вас.
Шановний чобімару,
Просимо вибачення за цю затримку та повідомляємо, що, на жаль, швидкість деяких процесів не завжди знаходиться під нашим прямим контролем, однак, зі свого боку, ми робимо все можливе, щоб прискорити процес перевірки ставок.
Після завершення процесу ваш персональний менеджер повідомить вас електронною поштою.
Ми цінуємо ваше терпіння!
З повагою,
Команда Betsofa
Вже 32 дні! Просто здорово!
Шановна, Betsofa! Ви можете говорити одне й те саме лайно ще місяць, і я нічого не зможу зробити, ви це знаєте. Один раз у мене був повільний процес перевірки/виведення з вас. Було великою помилкою знову грати в Betsofa.
Шановна команда Betsofa Casino, велике спасибі за це пояснення.
Шановний чобімару, я розумію ваше занепокоєння з приводу такої затримки, але іноді бувають ситуації, які виходять з-під контролю казино, і перевірка постачальниками ігор є однією з таких ситуацій. На жаль, прискорити цей процес неможливо, тому варто дочекатися закінчення перевірок з боку провайдера, це може зайняти до 2 місяців.
Ми встановимо таймер для казино на 90 днів, що ми вважаємо достатнім для завершення процедури.
Шановний чобімару, я сподіваюся, що ти сприймеш це з розумінням. Будемо сподіватися на краще, тому що перевірки також можуть бути завершені набагато раніше, у будь-якому випадку ваша скарга триватиме протягом 90 днів або доки ми не отримаємо жодних новин від казино.
Не соромтеся писати нам у разі будь-яких питань.
З найкращими побажаннями,
Наталя
90 днів, ЩО!!!!? Ви всі з мене жартуєте?
Шановна, Betsofa!
Чи можете ви, будь ласка, припинити свою брехню? Я не ідіот!
Ні, провайдери, не перевіряє жодних ставок, тому що:
1. Майже всі скарги на Betsofa стосуються повільних платежів (запитайте, гуру)
2. Ви відмовляєтеся надати будь-які докази процесу перевірки ставок. (це конфіденційно! як вам зручно!)
3. За мій 10-річний досвід азартних ігор в Інтернеті це мій перший такий довгий платіж!
(наразі ти не можеш виплатити мені цей надвеликий виграш у розмірі 1343 доларів США протягом 35 днів, lmao.)
4. У скаргах я бачив, що деякі люди нещодавно виграли у вашому казино великі суми грошей. Наприклад, 2 особи за 8 тисяч євро, одна за 4 тисячі і особливо одна за 74 тисячі доларів!
Це все в 2023 році. Крім того, деякі з цих скарг все ще очікують на розгляд, 8k і 74k!
Таким чином, цілком очевидно, що у вас є проблеми з вашим бізнесом. Але це не моя вина. Припиніть мені брехати і почніть робити принаймні часткові платежі!
І, як я бачу на своєму недавньому досвіді роботи з Betsofa, ніхто ні за що не відповідає: казино повторює те саме, провайдери, які не відповідають, Gaming Curacao, де я писав про казино, вони теж не відповідають.
Я просто не маю жодних прав. І ви всі можете втекти з рук, вільно!
Шановний гуру казино!
Хочу звернути вашу увагу на такі факти:
1. Більшість скарг на betsofa on ask і guru стосуються тривалого процесу виведення коштів.
2. Після того, як я подав запит на зняття коштів, мені надійшло багато пропозицій від Betsofa із щедрими бонусами. І це лише класична ознака зволікання в надії, що я продовжу робити депозити, щоб грати та програвати (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - розділ «Повільна оплата»).
Тому вони хочуть повернути мої попередні виграші грошима, які сподіваються, що я програю, зігравши знову (я припускаю).
Також, гуру казино, поверніть таймер відповіді до розумного ліміту в 7 днів, будь ласка!
А вам, Betsofa, хочу нагадати, що будь-який бізнес піддається ризикам збитків.
Особливо у випадку азартних ігор в Інтернеті. Тож давайте швидше вирішимо нашу проблему і розійдемося як друзі без жодного зниження ваших оцінок.
Шановний чобімару,
Я радий чути, що процес перевірки ставок завершився відносно швидко та не виявивши нічого підозрілого з вашого боку, і вашу проблему було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
