Гравець із Бразилії розповів, що казино пообіцяло повернути йому депозит через помилку. Незважаючи на те, що Astropay підтвердила транзакцію, депозит не відображався на веб-сайті казино протягом двох тижнів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, будь ласка, допоможіть мені відновити мої гроші. Вони сказали, що збираються повернути мій депозит, оскільки сталася помилка, але минуло два тижні, а мої гроші все ще в пастці у них
Я зробив депозит через astropay, astropay сказав, що все в порядку, але гроші так і не з’явилися на веб-сайті казино
Шановний Caniggia2021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь, це було вперше, astropay надіслав гроші в казино, у мене є повідомлення в чаті, казино не знає, куди поділися гроші, і вони їх не повертають, це вперше зі мною і У мене є рахунок у більш ніж 200 казино
Привіт, дякую за відповідь, це було вперше, astropay надіслав гроші в казино, у мене є повідомлення в чаті, казино не знає, куди поділися гроші, і вони їх не повертають, це вперше зі мною і У мене є обліковий запис у більш ніж 200 казино, які пересилають ваучери
-200,00 R$
Depósito
LionSpin
Reference ID
62571263
Шановний Caniggia2021 та Гуру казино!
Повідомляємо, що на даний момент питання з депозитом вирішено і кошти знаходяться на балансі Гравця.
Як ми бачимо в нашій системі, обліковий запис гравця було самовиключено до вирішення проблеми. У такій ситуації ми можемо відкрити рахунок, щоб гравець міг зняти свої кошти, а потім рахунок буде знову закрито.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда LionSpin
Будь ласка, відкрийте знову, щоб я міг вивести кошти на astropay, і дякую вам за ваші зусилля щодо вирішення проблеми.
Дякую, Caniggia2021, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, дякую за вашу відданість, гроші вже виведено через astropay, я ціную відданість гуру казино та чесність казино Lionspin, випадок вирішено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Caniggia2021, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
