Шановна Пуліна,
Дякуємо за підтвердження отримання коштів. Мені приємно знати, що вони успішно зв’язалися з вами.
Хоча я розумію, що ваш нещодавній досвід, можливо, не був оптимальним, важливо підкреслити, що якщо у вашому обліковому записі буде виявлено будь-яку підозрілу активність, команді казино може знадобитися провести додаткові перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і боротися з відмиванням грошей (AML). чеки. Крім того, казино залишає за собою право закривати облікові записи користувачів на свій розсуд. Ці необхідні перевірки було успішно завершено, що призвело до повторного відкриття вашого рахунку для зняття коштів. Варто зазначити, що коли всі кошти будуть зняті, а баланс рахунку досягне нуля, казино може закрити рахунок.
Я вдячний, що команда GoSpin Casino переоцінила ситуацію та, незважаючи на труднощі, з якими зіткнулися з транзакціями Skrill, переконалася, що ви отримали свої кошти. Я радий, що ми змогли прийняти вашу скаргу до задовільного вирішення.
Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear Pulina,
Thank you for confirming the receipt of the funds. I'm pleased to know they reached you successfully.
While I understand that your recent experience may not have been optimal, it's essential to emphasize that if any suspicious activity is detected on your account, the casino team may need to conduct additional Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) checks. Additionally, the casino reserves the right to close user accounts at their discretion. These necessary checks were completed successfully, resulting in the reopening of your account for fund withdrawal. It's worth noting that once all funds are withdrawn and the account balance reaches zero, the casino may choose to close the account.
I'm thankful that the GoSpin Casino team re-evaluated the situation and despite the challenges encountered with Skrill transactions ensured you received your funds. I'm glad we could bring your complaint to a satisfactory resolution.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
