Огляд Captain Cooks Casino

Гравця зі Словаччини звинуватили в порушенні Умов, створивши кілька акаунтів у казино. Його виграш конфіскували, а депозит повернули. Після подальшого розслідування з'ясувалося, що гравець насправді створив кілька акаунтів, а отже, рішення казино було виправданим. Скаргу відхилено як «необґрунтовану».

Гравець з Канади подав запит на відмову кілька днів тому, але з тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на жодне з наших питань, тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент її виплата не була отримана. Після того, як команда розгляду скарг порадила їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, вона підтвердила, що отримала відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Нової Зеландії мав проблеми із запитами на зняття коштів у Zodiac Casino з березня 2024 року. Незважаючи на подання всіх необхідних документів для підтвердження, виграш гравця не було виплачено. Гравець також поставив під сумнів дві транзакції на суму 20 000 доларів США, які з’явилися в їхній історії зняття коштів, але, як вони стверджували, вони ніколи не були отримані. Казино уточнило, що це були повернення коштів на рахунок гравця, коли зняття коштів не вдалося обробити. Останні зняті гравцем 2000 доларів зрештою було розблоковано та отримано. Однак гравець висловив намір подати судовий позов, щоб відшкодувати попередню спробу зняття $20 000 за попередній рік. Через юридичні погрози казино запропонувало гравцеві передати свою справу до eCogra, альтернативного центру вирішення спорів. Ми позначили нещодавню проблему зняття коштів як вирішену, але не змогли допомогти з попередньою проблемою.

Гравець з Бразилії, який давно користувався казино, зіткнувся з проблемою, коли спробував зняти свій виграш у розмірі 200 доларів. Незважаючи на заяву казино про обробку зняття коштів протягом 48 годин, гравця змусили чекати понад 72 години. Це призвело до того, що він закрив свій обліковий запис через розчарування. Після подачі скарги гравець отримав відкликання. Незважаючи на резолюцію, він висловив невдоволення часом обробки зняття грошей у казино, вважаючи його неповажним і неефективним. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання своїх виграшів, що вказує на те, що врешті-решт казино обробило зняття коштів. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" у своїй системі.

Гравець із Німеччини просить повний звіт про зібрану особисту інформацію. Казино відповіло та заявило, що гравець мав отримати електронний лист. Гравець відповів, що ні. Було надано додаткову адресу електронної пошти, і казино не повідомило цю інформацію. Гравець отримав це незабаром після цього, і скаргу було вирішено.

У гравця з Австрії виникли проблеми з казино, яке відмовило у виплаті на її картку Visa, яку вона раніше без проблем використовувала для депозитів. Незважаючи на те, що її обліковий запис був попередньо перевірений, казино запропонувало альтернативні методи оплати, до яких вона не мала доступу. Після довгих переговорів казино зрештою виплатило через Swift. Ми позначили проблему як вирішену після успішного виведення через Swift.

Гравець з Онтаріо, Канада, втратила повний доступ до свого ігрового облікового запису через зміни місцевого законодавства в її країні. Як компенсацію її ігровий рахунок було переведено в інше казино, що належить до тієї ж групи, – Luxury Casino, що, на жаль, також призвело до втрати гравцем доступу до всіх накопичених досягнень у ігровому автоматі 777 Super Big BuildUp Deluxe, який знаходився в Онтаріо. Гравець поцікавився можливістю перенести досягнення на свій новий ігровий рахунок у Luxury Casino. Команда казино вирішила виконати цей незвичайний запит і направила його своєму постачальнику програмного забезпечення. Місія була успішною. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Гамбурга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.