Огляд Captain Cooks Casino

Гравець з Британської Колумбії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг повідомила, що обробка виведення коштів може тривати до 14 днів через такі фактори, як перевірка KYC або великі обсяги виведення коштів. Після рекомендованого періоду очікування гравець підтвердив, що проблему вирішено. Після цього команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Казино Captain Cooks закрило обліковий запис гравця з Нової Зеландії, що призвело до конфіскації його виграшу у розмірі приблизно 8000 доларів. Незважаючи на виконання всіх запитів на перевірку особи, його було хибно звинувачено у поданні підроблених документів, і він вимагав повторного перегляду справи та повернення свого виграшу. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Канади висловила стурбованість щодо призупинення дії її VIP-балів у казино Captain Cooks та Luxury Casino, поставивши під сумнів причину цього та те, як це може вплинути на її майбутні виграші. Незважаючи на можливість заробляти бали під час гри, вона звернулася до казино з проханням надати їм вичерпне пояснення щодо причин обмеження та кроків, необхідних для його відновлення. Зрештою, гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.

Гравець із Канади зіткнувся з блокуванням виведення 1000 доларів США через заявлену заборгованість у 165 доларів за невдалий депозит, який він оскаржив. Він завжди отримував підтвердження успішних платежів і запитував рахунок-фактуру на заявлений борг, але казино не відповідало на його електронні листи. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб дати йому можливість надати необхідну інформацію, але він не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець з Альберти вніс понад 500 євро, але не зміг виграти. Гравець відчував, що ігри були сфальсифікованими та шахрайськими. Ми пояснили, що без суттєвих доказів, таких як велика історія ігор або підтвердження неофіційних ігор, ми не можемо продовжити розгляд скарги. Справу закрили через відсутність підтверджуючих доказів.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може тривати до 14 днів і може бути відкладена через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але, на жаль, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Словенії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після того, як він висловив нам своє занепокоєння, ми повідомили йому, що процеси виведення коштів можуть зайняти деякий час, часто до 14 днів, і можуть бути відкладені через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на виведення. Ми закликали його бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Дотримуючись нашої поради, гравець повідомив, що його зняття було успішно переведено на його обліковий запис Skrill після успішної перевірки KYC. Тому ми позначили цю скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо поскаржився на затримку переказу його виграшу з онлайн-казино. Гравець подав запит на зняття коштів 10.11.23, і його було звільнено 13.11.23, але він не отримав необхідного електронного листа, щоб вибрати свій банк для електронного переказу. Приблизно рік тому він зіткнувся з подібною проблемою, на вирішення якої знадобилося 30 робочих днів. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та затримкою отримання його виграшу. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.