У гравця з Канади зникли кошти з рахунку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець самостійно скасував свої зняття коштів і продовжив гру, і, на жаль, втратив кошти.
Я зняв 4260,00, я був такий щасливий! Я просто думав про те, які рахунки оплачувати, що я збираюся робити з грошима, а коли повернувся в казино, щоб побачити, як я зняв гроші, їх уже не було! Ніби зник! Тож я розпочав чат, і агент сказав мені, що я скасував зняття коштів і продовжив грати, що смішно! Я б ніколи цього не зробив, я дешевий гравець! як вони можуть це зробити? Як вони можуть це уникнути?
Шановний georginaratt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Підтвердьте, що ви нікому не надавали доступ до свого облікового запису.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, georginaratt, за ваш електронний лист. Не могли б ви також переслати свою історію гри? Ви повинні мати можливість завантажити його зі свого облікового запису казино або запросити безпосередньо в казино. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Додаткові коментарі гравця:
Я не міг отримати доступ до своєї історії гравців, і казино не допомогло. Я спробував відповісти за посиланням, яке ви надіслали, але не хотів пройти, розчарування на цьому етапі – це мало сказати! Що тепер відбувається? Чи є віддалена можливість того, що я поверну свої гроші?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино та знімки екрана невдалих спроб відповісти в ланці? Я звернуся до нашої технічної підтримки, щоб дізнатися, що сталося. Заздалегідь дуже дякую.
Дякуємо, georginaratt, за надіслані скріншоти вашої історії гри та відповідне повідомлення. Я бачу, що живий чат не дуже допоміг, оскільки ним керує бот. Чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви зв’язатися з казино електронною поштою, щоб запитати всю історію ігор? Будь ласка, зрозумійте, що дуже важко проаналізувати будь-який геймплей за кількома скріншотами.
Будь ласка, надішліть електронний лист до казино та запитайте свою історію ігор у форматі Excel або PDF. Заздалегідь спасибі.
Додаткові коментарі гравця:
Привіт, я так і не отримав відповіді від казино, я попросив pdf-копію моєї історії гравців, що тепер відбувається?
З найкращими побажаннями
Джорджина Р***
Дуже дякую, georginaratt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт georginaratt,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Captain Cooks Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Captain Cooks!
Чи можете ви надати інформацію про те, що сталося із запитом гравця на зняття коштів?
Якщо гравець справді скасував зняття коштів і продовжив грати на кошти, надішліть мені журнал гри гравця на michal.k@casino.guru
Привіт!
Мені сказали попросити гравця надіслати електронний лист із деталями на нашу внутрішню електронну адресу для скарг: complaints@crhelpdesk.com
Дякую!
Шановний georginaratt,
Відповідно до відповіді Captain Cooks Casino, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу complaints@crhelpdesk.com з усією необхідною інформацією та збережіть мене ( michal.k@casino.guru ) у папці "Копія".
Шановний georginaratt,
Вибачте за пізню відповідь, але я отримав електронний лист, який ви надіслали в казино Captain Cooks.
Шановне казино Captain Cooks!
Ви змогли перевірити обліковий запис гравця? Чи можете ви надіслати мені повний журнал гри гравця, де буде видно, чи дійсно гравець скасував свої запити на зняття коштів?
Привіт Міхал
Гравець повинен завершити свою переписку з вищезазначеним відділом внутрішніх скарг, перш ніж я зможу повернутися сюди. Гравець може підтвердити тут, коли це буде завершено.
Ура
Дякуємо за відповідь Captain Cooks Casino.
Шановний georginaratt,
Будь ласка, співпрацюйте з внутрішнім відділом розгляду скарг казино та надайте всі необхідні документи, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.
Шановна команда Captain Cooks Casino!
Гравець повідомила мені, що вона надала необхідну інформацію вашому відділу скарг.
Ви змогли перевірити обліковий запис гравця? Чи можете ви надіслати мені повний журнал гри гравця, де буде видно, чи дійсно гравець скасував свої запити на зняття коштів?
Привіт Міхал
Внутрішня група розгляду скарг, зазначена вище, розгляне скаргу. Як я вже згадував, тепер мені потрібно чекати, поки вони завершать розслідування.
Коли гравець підтвердить, що закінчив, він може прийти сюди та повідомити мене.
Шановний georginaratt,
Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте будь-які оновлення від відділу скарг Captain Cooks Casino, і якщо вам все ще потрібна додаткова допомога.
Шановний georginaratt,
Щоб ви знали, я спілкуюся з казино та чекаю більше інформації від їхнього відділу розгляду скарг, щоб пролити більше світла на ситуацію.
Привіт всім
Я вважаю, що сьогодні наша команда надіслала електронний лист. Будь ласка, перевірте.
Дякую.
Шановна команда Captain Cooks Casino!
Дякуємо за електронний лист і надані докази.
Шановна Джорджина,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Я отримав усі докази від казино, де чітко видно, що сеанс, під час якого ви надіслали запит на зняття коштів, а потім скасували їх, відбувся в межах того самого сеансу 19.03.2023, і ви дійсно ввійшли за допомогою біометричних даних (ваш палець). Це змусило нас повірити, що це ви замість того, щоб чекати, поки буде оброблено виведення коштів, вирішили скасувати їх і продовжили гру. Тоді ви справедливо втратили кошти, і, на жаль, тут більше нічого не можна зробити.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал