Captain Cooks Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Нещодавно я виграв 8000 доларів у цьому казино і спілкувався з живим чатом, щоб перевірити їх політику виведення сьогодні. Після відповіді на мої запитання я подякував, і ми закінчили розмову. Я знову зайшов, щоб грати в азартні ігри, і зрозумів, що вони заблокували мене з мого облікового запису. Я знову зв’язався з живим чатом, який сказав мені надіслати електронну пошту з управління ризиками, що я зробив, і я отримав електронний лист із зазначенням, що всі мої виграші конфісковано, оскільки їхня система виявила кілька облікових записів. У мене взагалі немає кількох облікових записів. Наступним електронним листом, який я отримав від них, було схвалення запиту на зняття коштів на суму 2500 доларів. Я цього не просив. З тих пір кожен лист до них залишився без відповіді .. Мене повністю ігнорують. Я думав, що це авторитетне казино, і я дуже розгублений.

Шановна Дороті,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, ви успішно пройшли перевірку облікового запису KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Наскільки мені відомо, ніхто не відкривав обліковий запис, крім мене, використовуючи мою електронну пошту. У мене виникла проблема кілька років тому, коли мій колишній чоловік використовував стару адресу електронної пошти та підписався на речі під цією електронною поштою , прикидаючись мною, але це було багато років тому, насправді про це мене попередили винагороди в казино. Тому я залишив цю електронну пошту і почав все спочатку. Однак, коли це сталося, я спілкувався з чатом і знову й знову запевняв, що це задокументовано і не вплине на мої азартні ігри в їхньому казино. Крім того, мені довелося грати через бонус за ці виграші, що я й зробив. Я пройшов перевірку. також успішно. Сьогодні вранці, коли я відкрив свою електронну пошту, я отримав електронний лист про те, що моє зняття 100 доларів оброблено. Тому я піднявся з 8000 до 2500 до 100 канадських доларів... це несправедливо. Я дійсно здивований, наскільки це казино шахрайство.. Дякую, що допомогли мені..Редагувати. Я також хотів сказати, що я багато разів виводив гроші з цього казино і ніколи не мав проблем. Здавалося, що проблема почалася, коли я спробував вивести свій великий виграш у 8000 доларів.

Шановна Дороті,

Не могли б ви підказати, який бонус ви використали для накопичення цих виграшів?

Було отримати 25 безкоштовних обертів на Book Of Rewards плюс 25% бонус на будь-яку суму мінімального депозиту 20 доларів США. Я намагався надіслати знімок екрана фактичної електронної пошти, але файл був занадто великим.

Не могли б ви підказати, Дороті, чи розпочали ви бонусну сесію з безкоштовних обертань або з бонусним балансом? Ви завершили необхідну ставку?

Я вважаю, що бонусом було і те, і інше. Це був депозит $20,00? Я вірю? І отримайте збіг 25%, а також 25 безкоштовних обертань.. коли я вніс свої 20,00 доларів, на мій рахунок автоматично було зараховано %25, а потім, коли я перейшов до гри «Книга нагород», було використано 25 безкоштовних обертань. Все це був один бонус. Це прийшло мені в електронному листі. Я спробую включити знімок екрана, якщо зможу. Останній раз, коли я пробував, не вийшло. Так, я грав через це, на 100% повністю. Це казино навіть не дасть вам можливості вивести гроші, якщо у вас є якийсь бонус для гри.

Дуже дякую, Дороті, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дуже дякую, я також дуже на це сподіваюся. 🙂

Привіт, Дороті,

Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би попросити представників Captain Cooks Casino долучитися до обговорення, щоб надати пояснення та допомогти нам вирішити проблему.

Captain Cooks Casino, не могли б ви пояснити, чому ви вважаєте, що Дороті відкрила кілька рахунків? Чи не могли б ви пояснити несподіваний запит на зняття 2500 доларів?

Привіт Томас, як справи? Дякую за допомогу. 🙂 . Я хотів додати, що я ніколи не отримував 2500,00. Вже наступного дня після того, як я отримав цей електронний лист, я отримав інший електронний лист із зазначенням, що це казино поверне мені мій депозит у розмірі 100,00 як «акт добросовісності». Я ніколи не вносив 100 доларів відразу, і суму грошей, яку я зробив загальна сума депозиту перевищує 100,00 грн. Я не був впевнений, звідки вони взяли цей номер. Крім того, я багато разів отримував готівку з цього казино, я хотів би знати, чому цього разу вони заблокували мій рахунок і конфіскували мій виграш. Єдине, про що я можу думати, це те, що я виграв значну суму, а це несправедливо. Це відвернуло мене від азартних ігор в Інтернеті.

Цей гравець подав таку ж скаргу в The Pogg минулого тижня і був позначений як невирішений, оскільки ми не можемо надсилати скріншоти внутрішніх систем третім сторонам.

Я був би радий надіслати ті самі дані, які я надіслав The Pogg електронною поштою.

Гравець також може зв’язатися з управлінням ризиків і попросити список номерів рахунків казино, які вони мають у казино, але я не очікую, що це станеться.

Редагувати: Томас, я надіслав наведений вище файл із поясненнями до вас через скайп.

Якщо цей гравець не задоволений результатом, він може зв’язатися з eCogra або регулятором, щоб подати офіційну скаргу – ми можемо надіслати їм знімки екрана та внутрішні системні дані та зобов’язані їх рішенням. Я не відповідатиму на повторювані скарги від одного гравця.

О, ви закладаємо, що я зв’яжуся з Ecogra, а також, так, я подав скаргу до Pogg. Я не впевнений у вашому коментарі "Я не очікую, що це станеться".. Ви не очікуєте, що станеться?? Саме винагороди казино першими повідомили мене про якийсь дублікат облікового запису. Це було досить давно, і тоді я пояснив у чаті, що мені довелося відмовитися від 2 інших адрес електронної пошти через причини, пов’язані з шахрайством, і не лише мої електронні листи. Це було щонайменше 6 або 7 місяців тому, і я запитав у чаті, чи можуть вони знайти ці облікові записи та закрити їх. У чаті мені сказали, що все буде добре, поки я граю на цьому рахунку. Я пам'ятаю, як конкретно запитував, чи будуть мої азартні ігри в цьому казино вплинути, про що мені сказали. «Зовсім ні». Але чим більше я думаю про це, тим більше я думаю, що ви шахраї, ось мої причини. Очевидно, у вас немає проблем із тим, що люди відкривають кілька облікових записів. Якби ви дійсно піклувались про це, ви б виправили свою систему, щоб створити кілька облікових записів НЕМОЖЛИВО. Це практика багатьох інших казино, але... ви цього не робите. Що б не приносило гроші у ваше казино? Але коли приходить час виводити готівку для багатьох, це «кілька рахунків» здається вам тузом у задній кишені. Впевнений привід НЕ платити занадто велику суму. ЦЕ досить темний бізнес і, безперечно, НЕ справедливий. Але про ці речі я буду говорити з ким мені потрібно, це вище вашої голови. Ще один момент, який я повинен зазначити. Скільки разів ви дозволяли мені виводити менші виграші з вашого казино. То чому тоді мій обліковий запис не заблокували?? Можливо, тому що маленькі виграші – це нормально, але занадто великі виграші миттєво потраплять у чорний список. Шейді... ось які ви, хлопці. Твій тіньовий.

Ps. Я повідомлю тут, якщо мені коли-небудь вдасться відстежити ці інші облікові записи. Останній раз, коли я намагався це зробити, я нічого не отримав .. але ваш коментар «Я не очікую, що це станеться» є досить самонадійним коментарем для вас робити . Я зв’яжуся з управлінням ризиків і спробую ще раз відстежити ці «кілька облікових записів», тому що я не зробив нічого поганого, я дотримувався ваших правил і подивіться, куди це мене привело. Це вже навіть не про гроші. Йдеться про головне, кінцевий результат — те, що ваше казино є темним. Неважливо, що ваша оцінка на цьому прицілі майже ідеальна. Ви невідомі, і люди, які потенційно збираються витратити свої тяжко зароблені гроші на вашому сайті, заслуговують на те, щоб точно знати, у що вони будуть братися.

Будь ласка, напишіть до управління ризиками та попросіть надати список рахунків. Зазвичай гравці, які подають такі скарги, знають, що у них є кілька облікових записів, тому вони ніколи не надсилають електронні листи, тому мій коментар.

Буду чекати на вашу відповідь.

На здоров'я

Як я вже говорив, це досить зухвалий коментар для вас. Я — це я, я не хтось інший, тому було б неповагою з вашого боку автоматично вважати, що я нічим не відрізняюся від інших.

Чекаю на відповідь від управління ризиками

Тож я щойно отримав електронного листа від управління ризиками, який сказав мені, що якщо я хочу отримати інформацію про всі «мої» облікові записи, я можу це зробити на сторінці винагород казино під своїм обліковим записом. Але це все дуже гарний початок, пам’ятаєте, ви заблокували мій обліковий запис? Крім того, єдиний обліковий запис, який вони зараз заблокують, — це обліковий запис МОЇХ кухарів капітана. Вони й надалі залишатимуть відкритими всі інші облікові записи з моєю інформацією .. як я вже сказав.. темний .. це не приклад чесної гри. Я, чесно кажучи, навіть не знаю, як ти отримав зелені зірки та хорошу репутацію. Наразі, з огляду на те, як зі мною поводилися, і те, що я зрозумів про твоє казино, я вражений і шокований тим, що ти ви все ще можете керувати вашим темним бізнесом... не я і не ви, це не я порушує правила і є шахраєм. Це був би ти..

Привіт гравцю

Я бачу, що ви зареєстрували обліковий запис у Golden Tiger Casino *і востаннє входили в систему* у квітні цього року. Якщо ви увійдете в цей обліковий запис і перейдіть на вкладку Casino Rewards, ви зможете побачити список усіх відкритих облікових записів у ваших даних. Я подивився і бачу їх там. Цей рахунок досі відкритий. У вас немає проблем із входом до нього.

Якщо у вас немає під рукою імені користувача та пароля, ви можете попросити підтримку в чаті скинути пароль.

На здоров'я

Привіт всім,

дякую за внесок з обох сторін.

Казино надсилає нам документацію з описом кількох облікових записів, але ми попросили їх надати додаткові роз’яснення щодо ситуації взагалі.

Дороті,

не могли б ви пояснити, чи йдеться про зняття коштів з Captain Cooks або іншого облікового запису з тієї ж групи?

«Крім того, я багато разів отримував готівку з цього казино, я хотів би знати, чому цього разу вони заблокували мій рахунок і конфіскували мій виграш».

Я майже впевнений, що це був капітан Кухар. І я повинен принести свої вибачення, я не усвідомлював, що можу піти до золотого тигра і побачити всю свою інформацію. Я буду робити це прямо зараз.

Мені дещо цікаво, капітан кухарів і золотий тигр – це 2 різних казино, та сама платформа, так, і ті самі нагороди, але 2 різні назви. Мені цікаво, чи я маю обліковий запис в обох цих казино, про що ви говорите, коли кажете «кілька облікових записів»?

Інше моє запитання: чому ви не заблокували всі інші облікові записи, які, за вашими словами, є дубльованими? Якщо гравцям дозволено лише один обліковий запис, а ваша система не налаштована так, щоб ловити гравців, які створюють кілька облікових записів, то чому ви знаєте про ці облікові записи, але досі нічого не говорите про це... доки цей гравець не виграє, тоді ви потім звинувачують у наявності кількох облікових записів та конфіскують їхній виграш. Я переглянув деякі речі на цьому веб-сайті та натрапив на кодекс гуру казино чесних азартних ігор, і я шокований тим, що ваше казино має такий рейтинг. Тому «чесні та безпечні казино» повинні запобігти випадковому порушенню Умов та умов гравцям, Умови використання бонусів або будь-які інші дії, які можуть поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках гравців. Зокрема, «чесні та безпечні казино» повинні:

Застосовуйте максимальні розміри ставок, обмежені ігри та інші бонусні умови.

Попереджайте гравців, коли вони збираються зробити щось проти своїх інтересів (наприклад, отримати інший бонус, який анулює виграш від попереднього).

Перевірте наявність кількох облікових записів під час створення облікового запису (ми пропонуємо перевірити комбінацію імені нового гравця та дати народження в базі даних і відобразити попередження, якщо знайдено збіг. Докладніше про це нижче)».

ваше казино не дотримується жодного з цього. Дуже прикро знати, що ваш власний чат сказав мені, що навіть якщо вони не збираються відстежувати та закривати ці рахунки, оскільки вони були відкриті шахрайським шляхом, я не мав би жодних проблем із азартними іграми у вашому казино, тому що це було задокументовано у вашій системі та всьому було б добре. Тепер я розумію, чому ваш чат сказав це, і був непохитний, що вони не збиратимуться закривати будь-який дублікат облікового запису, який у мене був. У ваше казино було б менше грошей, якби вони вчинили правильно.

Ніде на цьому сайті золотого тигра не вказано жодної інформації про будь-який інший обліковий запис. Мені важко знайти будь-яку інформацію про це???

Дороті, ви можете перейти на вкладку Casino Rewards у верхній частині казино після того, як увійдете в систему, і ви побачите список усіх номерів рахунків, підключених до вас. Я можу це бачити. Воно безперечно є.

Кілька облікових записів були в Captain Cook, але я бачу, що у вас є кілька облікових записів у кількох наших казино. Ви зможете побачити, коли перейдете на вкладку Casino Rewards.

Що стосується блокування рахунків, я не можу це коментувати, оскільки управління ризиками не є моєю роботою. Я бачу, що зняття, яке ви зробили в інших казино, було відносно невеликим, тому вони, можливо, не підпадали під ті самі критерії, які їм потрібно було звернути на нашу обробку, і їх можна було проштовхнути без додаткової перевірки. Це моє припущення.

Томас, я надсилаю вам додаткову інформацію, про яку ви запитали.

Добре, я піду подивлюся ще раз. Перш за все.. Чи можете ви побачити фактичні електронні листи, які були використані під час створення цих облікових записів?? Я вже кілька разів згадував, як мені довелося відмовитися від двох інших адрес електронної пошти, тому що вони та багато іншого з моєї інформації були вкрадені та використані неправомірно. Більше, ніж просто ваше казино. Я також уже кілька разів згадував, як хтось із вашого чату сказав мені, що це задокументовано і не вплине на мої азартні ігри на вашому сайті. Також.... Я помітив, що ви не відповідаєте на мої коментарі про те, як несправедливо, що ви не дозволяєте використовувати декілька облікових записів, за винятком єдиного випадку, коли ви намагаєтеся їх зупинити, коли гравець виграє велику суму грошей. І якщо ви можете побачити всі ці облікові записи, які, очевидно, є моїми. Чому тобі так важко закрити їх усіх??? Можливо, ви думаєте, що хтось знову почне витрачати гроші на один із цих рахунків? Ви - тіньове казино. Ви не заслуговуєте майже ідеальної оцінки на цьому чи будь-якому іншому сайті. Ви довели мою точку зору про те, наскільки ви невідомі своїм коментарем .. і я все ще збираюся розповсюджувати інформацію про те, наскільки тьмяною та підступною є ваша платформа. Люди, які наполегливо працюють за свої гроші, заслуговують знати...

Я бачу, що зняття, яке ви зробили в інших казино, було відносно невеликим, тому вони, можливо, не підпадали під ті самі критерії, які їм потрібно було звернути на нашу обробку, і їх можна було проштовхнути без додаткової перевірки.

Тож, в основному, ви кажете, що навіть якщо ви не дозволяєте створювати кілька облікових записів, ви готові закривати очі та брати гроші людей, якщо вони не виводять занадто багато грошей одночасно? Вау... тьма... ти, чесно кажучи, виглядаєш як найгірше онлайн-казино, в якому я коли-небудь грав, і найсумніше те, що я звик хвалити тебе, бо ти був одним із найкращих... огидно

Дороті, мій коментар - це припущення . Я не є частиною команди з управління ризиками, тому я не знаю, як обробляються кілька облікових записів на цьому рівні, я можу лише здогадуватися . Кожна група казино має критерії, за якими вони повинні запитувати додаткову документацію для зняття коштів, щоб задовольнити банківські правила, деякі з яких згадуються в T&C. Я можу лише здогадуватися , що ці інші вилучення не досягли цих порогових показників і тому не були потрібні для подальшого розслідування. Тому я не можу коментувати ваші запитання щодо кількох облікових записів, оскільки я не знаю відповіді, оскільки це не входить у мою роботу.

Мене попросили прокоментувати причину конфіскації вашого виведення, і ця причина пов’язана з тим, що кілька облікових записів отримали бонус за реєстрацію, що суперечить Умовам і умовам.

Не всі системи ідеальні, але саме тому гравець зобов’язаний ознайомитися з умовами, перш ніж погодитися з ними.

Дайте мені знати, коли ви переглянете вкладку Casino Rewards в обліковому записі казино і побачите список облікових записів.

Крім того, оскільки я був поважним, будь ласка, виявіть мені таку ж ввічливість, не називаючи мене, інакше я більше не відповідатиму тут.

На здоров'я

Я прошу вибачення. Я не намагався проявити неповагу до вас як до людини. Я більше спрямовую свої засмучені коментарі на саме казино. Я вважаю, що те, що зі мною сталося, дуже несправедливо, і я готовий покластися на гроші, що я не єдиний, хто так відчуває. Перш за все, я не відкривав кілька рахунків в одному казино, можливо, я відкривав рахунок у різних казино за винагородами, але я розумію, що це цілком прийнятно. Що стосується всіх інших дублікатів, то це був не я, я абсолютно цього не робив, і я хотів би, щоб розмови в чаті можна було зберегти, щоб я міг довести, що розмовляв з кимось із живого чату, коли мені стало відомо (від нагороди казино), що у мене було кілька облікових записів, і вони запевнили мене, що, хоча вони не закриватимуть жодних повторюваних рахунків, це було задокументовано, і я все одно міг грати в це казино. Я справді відчуваю, що мене обдурили, запевняючи, що я добре граю в азартні ігри... як я вже говорив раніше, колись це було одне з моїх улюблених казино. Я не вважаю, що мій обліковий запис заблокували, і я не вважаю, що мій виграш у 8000 канадських доларів було конфісковано, а це казино та деякі співробітники, які працюють у чаті, взагалі не мають жодних наслідків ... Це нечесно, і це не хороший бізнес. Але я прошу вибачення перед вами особисто, якщо у вас склалося враження, що я будь-яким чином зневажливо ставлюся до вас, я не намагався.

я не бачу цих облікових записів, але я думаю, що, можливо, це тому, що я дивлюся зі свого телефону. За кілька хвилин я піду на комп'ютер і перевірю звідти.

Привіт всім,

Після внутрішнього обговорення ми вважаємо, що доказів, наданих казино, достатньо, щоб показати, що конфіскація коштів була виправданою. У минулому було відкрито кілька облікових записів за адресою електронної пошти, і було заявлено та відтворено кілька бонусів за реєстрацію, тому ми розуміємо, що казино вважає ці виграші нелегітимними.

Дороті,

Ми прийшли до такого висновку, тому що в кінцевому підсумку ви несете відповідальність за використання адреси електронної пошти, яку ви контролюєте. У майбутньому, якщо ви хочете грати в казино та в інших місцях, переконайтеся, що ви використовуєте адресу електронної пошти, до якої маєте доступ лише ви. За те, що з вами сталося, мені дуже шкода, але ми не можемо покарати казино в цьому випадку за їхні дії і закриємо скаргу як «невиправдану».

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо скарги та бажаєте продовжити справу, не соромтеся подати скаргу до служби ADR казино eCogra тут:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Будь ласка, майте на увазі, що відповідно до умов казино, скарги/претензії гравця будь-якого характеру повинні бути подані протягом 6 місяців з моменту виникнення проблеми

На жаль, я не зміг допомогти вам вирішити вашу проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим онлайн-казино.