Гравець з Кіпру відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Casino Classic - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 500 €
Casino Classic
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У зв’язку з вищевказаним відкликанням мене попросили деякі документи, що засвідчують особу, які я надсилав 3 рази без жодної відповіді...Сьогодні під час чату вони сказали мені, що термін дії мого посвідчення особи закінчився!!!! Що не є дійсним.
І знову відправити їм документи...
в принципі, навіть я не розумів, що вони хочуть, оскільки вони не надіслали мені електронного листа..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний panatha13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Σας ευυχarystώ πάρα polύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email від цього казино:
Наполеон,
Дякуємо, що знайшли час, щоб завантажити потрібний документ(и).
З радістю повідомляємо, що ваші документи, що посвідчують особу, розглянуто та перевірено.
Ми не очікуємо, що найближчим часом вам знову знадобиться надавати такий(і) документ(и), однак ми зобов’язані виконувати перевірку через певні проміжки часу, які призначають нам наші регулятори та фінансові установи, з якими ми співпрацюємо.
Ми ще раз дякуємо вам за співпрацю та терпіння під час цього процесу та сподіваємося, що ви й надалі зможете користуватися всіма перевагами членства в Casino Rewards.
З найкращими побажаннями,
Нагороди казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вас вітаю!!
У той час як казино відповіло, що моє посвідчення було ідентифіковано та затверджено вже 2 дні, однак гроші досі не покинули казино...
Я не знаю, що відбувається
Велике спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, panatha13. Обробка виведення може зайняти кілька додаткових днів після підтвердження рахунку. Тому я б рекомендував нам дати казино принаймні ще один тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо прогресу не буде, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго ранку!!
Все добре!!
Велике спасибі!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
panatha13, я правильно розумію, що вашу проблему вирішено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний panatha13,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
