Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку.
Я ВИГРАВ 60 000 НА МОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ЗАПИСІ CAPTAIN COOKS, ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО МЕНІ ПОТРІБНО БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ, І ВІДМОВОЛЮЮТЬ МЕНІ В ДОСТУПІ ДО МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ТА ПРАВИЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ, ЯКА ПОТРІБНА
Шановний Lloydtulk79!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і подали заявку на підтвердження рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я маю справу з цим з 24 квітня, а це не 8 травня. Я надіслав їм всю інформацію, яку вони запитували, але вони все ще кажуть, що я не надіслав всю інформацію, яку вони просили. Коли я попросив їх уточнити, що саме мені потрібно, вони заблокували мене в обліковому записі.
Тепер у мене на рахунку 60 000 доларів, які я не можу зняти і не можу грати. Мені здається, що вони затягують, дають мені гроші
Дуже дякую, Lloydtulk79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Lloydtulk79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Captain Cooks Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві отримати виграш.
Дякую тобі!
Шановний Lloydtulk79 , я спілкувався з представником казино, який сказав мені, що вони отримали ваші електронні листи, але зараз мають більший трафік, тому вони зв’яжуться з вами наступного тижня. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі!
Гравець отримав зарплату 18 травня.
Гравцям також повідомили, що використання методів оплати, які не належать їм, заборонено T&C, незалежно від того, чи знає він власника, і порадили не робити цього знову в майбутньому, інакше ризикують конфіскувати кошти та закрити рахунок.
Ура