Гравець з Великобританії зареєструвався в казино, використовуючи іншу електронну адресу та інший номер телефону: Домашня адреса була однаковою. Вона грала в казино і втратила все. Потім вона зрозуміла, що самовиключилася з усієї групи казино нагород. Тому вона вимагала повернути свій депозит, оскільки їй не слід було дозволяти починати грати в першу чергу. Однак казино відповіло, що вона використовувала іншу адресу електронної пошти, і їх програмне забезпечення не змогло виявити можливе створення дубліката облікового запису. Також казино відповіло, що у фойє казино є величезний логотип Casino Rewards, і гравець, мабуть, це помітив.

Обліковий запис гравця був заблокований і для того, щоб розблокувати його, підтримка казино послала їх на написання електронного листа до відділу скарг і ризиків. Навіть після того, як 5 електронних листів було надіслано в казино, гравець все ще не отримав від них жодної відповіді і вирішив звернутися за допомогою до громадського посередника. На жаль, казино також не надавало їм доказів, і цей випадок залишався невирішеним.

Гравець скаржився, що вона пішла грати на іншому ноутбуці, ніж звичайно, але пароль не працював, тому вона використовувала інший пристрій для входу і скидання свого пароля. Вона заявила, що не має наміру створити новий обліковий запис, але підтримка казино дала їй нове ім'я, коли вона скинула свій пароль. Гравець був звинувачений у кількох рахунках, і її рахунок був заблокований, виграші утримані. Казино спілкувалося з посередником і пояснювало їм питання про багаторазові звинувачення, які могли б довести їх право. Проте, вони не змогли надати доказів у цій справі, і вона залишається невирішеною.

Гравцеві "davey2020" було відмовлено у виведенні виграшу в розкішному казино. Він передав цю справу владі Мальти, яка вирішила, що гравець мав рацію, але інформації про те, як було завершено справу, не було.

Гравець скаржився на те, що коли він попросив про відкликання, він був схвалений, а потім відхилений. Казино відповів, що заборонено мати дублікати рахунків. Гравець відмовив у цьому, ця справа, очевидно, передавалася комісії з азартних ігор. Відтепер немає оновлення.