Огляд Golden Tiger Casino

Гравець з Онтаріо запросив вивести 24 641,75 доларів США виграшу з казино Golden Tiger, але не отримав підтвердження. Оператор вимагав розширених документів про джерело коштів, які він надав 8 грудня, проте казино зберігало мовчання, незважаючи на численні подальші дії, і він передав це питання до iGaming Ontario. Гравець не відповів на подальші запити від команди зі скарг, яка таким чином не змогла продовжити розслідування. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, але гравець міг знову відкрити її, якщо забажає відновити контакт.

Гравець з Нової Зеландії не входив у свій обліковий запис протягом п'яти хвилин, а після повторного входу його баланс зменшився з 9 доларів до 8 центів без жодної історії ставок, яка б враховувала програш. Коли він зв'язався з онлайн-чатом, йому повідомили, що він проставив гроші, незважаючи на відсутність записів про таку діяльність. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Австрії не зміг зняти свій виграш у розмірі 17 000 євро після двох місяців гри, зіткнувшись із постійними затримками підтримки щодо варіантів виведення. Спочатку йому повідомили, що йому потрібна нова картка, незважаючи на те, що його банківська картка використовувалася для депозитів без проблем, і для зняття коштів знадобилося 3-4 місяці. Команда розгляду скарг визнала розчарування гравця, але зрештою дійшла висновку, що оскільки він програв свій виграш, було обмежено вжиття заходів, і скаргу було відхилено. Гравцеві порадили негайно зв’язатися з командою в майбутніх проблемах, щоб потенційно запобігти подібним ситуаціям.

Гравець з Британської Колумбії стверджував, що мав значний виграш у грі «Aquatic Treasures» в онлайн-казино, але це не було визнано. Він заявив, що записи гри «playcheck» показали розбіжність у позиціях барабанів порівняно з його скріншотами, що призвело до нижчої виплати. Гравець наполягав, що у нього була виграшна комбінація з двома перлинами та трьома дикими символами, яка мала призвести до восьми бонусних обертань і більшого виграшу. Однак команда розгляду скарг заявила, що якщо виграш не був записаний в історії гри гравця, це, ймовірно, вказувало на неправильний результат, який відображається на екрані гравця. Тому ми запропонували гравцеві зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшого розслідування, оскільки ми не змогли продовжити розгляд скарги. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Канади подав запит на відкликання три тижні тому. Управління ризиками казино заявило, що на її рахунку є заборгованість. Вона заперечила це, заявивши, що депозити не надійшли з її рахунку. Ми попросили надати додаткову інформацію та подовжили час для її відповіді, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою вилучення. Отримавши бонус у розмірі 20-30 євро, вона грала в азартні ігри протягом 9 днів, заробляючи 700-800 євро. Однак казино не дозволяло зняття коштів і надало повторні скриптові відповіді. Це призвело до різкого зниження її рівноваги. Гравець підтвердила, що бонус був активований за допомогою депозиту реальних грошей, і визнала, що витратила весь свій виграш. Ми дійшли висновку, що, оскільки гравець уже витратив свій виграш, ми мало що можемо зробити. Ми підкреслювали, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Отже, скаргу було відхилено з цих причин.

Гравець з Австрії протягом двох місяців намагався отримати список усіх своїх депозитів і зняттів з казино, але зіткнувся з поганим зв’язком і не отримав відповіді від відділів казино. Гравець надав адреси електронної пошти, які вона використовувала для запиту історії своїх транзакцій. Ми повідомили гравцеві, що казино не зобов’язані вести повний облік усіх транзакцій гравців, і запропонували їй звернутися до своєї фінансової установи, щоб отримати цю інформацію. Однак гравець не відповів на нашу пораду, і ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Білорусі намагався забрати свій виграш. Після подання необхідних документів їхній обліковий запис було заблоковано без подальших пояснень. Незважаючи на те, що ця ситуація не була спричинена гравцем, ми відхилили скаргу на основі рішення регулятора.

Гравця з Білорусі заблокували після того, як він запросив вилучення без додаткових пояснень. У казино заявили, що рахунок заблоковано через діючу нормативну базу та не можуть надати будь-яку додаткову інформацію. Тому гравцеві було рекомендовано зв’язатися з органом ліцензування казино. Однак подальшої відповіді від гравця не було, тому скаргу було відхилено.