Cosmo Casino - Затримка зняття коштів

I've been playing registered at Cosmos Casino since 2017 and everything worked fine until today.

But now I wanted to have my winnings of 335 euros paid out and the trouble started. All documents have been sent and confirmed. Sent several emails with no response. Chat only went on the cell phone was forwarded to the service employee (Nue English) who wanted to check my account but nothing came.

Deposit and withdrawals via bank account, account proof, ID, electricity bill everything available.

Nothing until today

Ich spiele seit 2017 bei Cosmos Casino Angemeldet und bis heute hat vorher alles geklappt.

Nun aber wollte ich Meinen Gewinn von 335 Euro Auszahlen lassen und der Ärger geht los. Alle Unterlagen zugesendet und wurden bestätig . Mehre Emails gesendet darauf keine Antwort. Chat ging nur am Handy wurde zum Servies Mitarbeiter (Nue English)weitergeleitet der wollte mein Konto prüfen aber es kamm nichts.

Einzahlung sowie Auszahlungen über Bankkonto , Konto Nachweis ,Ausweis, Stromrechnung alles vorhanden.

Bis heute nichts

Dear Loretta15477,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Yes, but I've been waiting for so long, I'm a loyal customer. Deposits are also quick and easy. I think this is a tactic used by the casino. I had no problems before, money was in my account within 5 days. Now they don't even reply to emails. I find it strange that it might be a fake site.

No logo to see, no impresso, etc.

Well I'll just wait another 20 days.

Here https://cosmors3.gameassists.co.uk

Loretta

Ja aber ich warte doch schon so Lange bin ein Treuer Kunden . Einzahlen gehen doch auch rucki zucki. Ich denke das diese eine Taktik ist vom Casino. Vorher hatte ich keine probleme innerhalb von 5 Tagen war Geld auf mein Konto . Unt nun wird nicht mal auf Emails geantwortet. Ich finde es schon merkwürdig ist das evtl eine Fakeseite .

Kein Loggo zu sehen kein Impresso ussw.

Naja ich warte dann eben nochmal 20 Tage .

Hier https://cosmors3.gameassists.co.uk

Loretta

Dear Loretta15477,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

No, I have not received a payout.> When I signed up at Cosmos Casino, the payout of 335 euros is still available. No receipt on my bank account

Nein ich habe keine Auszahlung erhalten .>Wenn ich mich bei den Cosmos Casino anmeldete steht die Auszahlung der Betrag 335 euro noch . Auf mein Bankkonto kein Eingang

I wrote to the Cosmos Casino chat again and sent an email to this address

payments@casinorewards.com

And today you get an answer that the profit will be paid out and then 6

It takes 10 days until I receive it, that's a positive thing. I hope that works and then I could end my complaint.

ich habe nochmal mit den Chat von Cosmos Casino geschrieben und eine Email an diese Adresse gesendet

payments@casinorewards.com

Und heute eine Antwort bekommrn das der Gewinn Ausgezahlt wird und dann 6

10 Tage dauert bis ich Ihn erhalte, das ist doch schon mal positive. Hoffe das Klappt auch und dann könnte ich meine Beschwerde beenden.

Got a payout today, everything finally worked after multiple emails, chats, etc.

I was happy that cosmos casino was still insightful and paid out.

You can close my complaint.

With friendly greetings

Loretta

Juhu heute eine Auszahlung erhalten alles hat nach mehrfachen Email, Chat usw endlich geklappt.

Hab mich gefreut das cosmos casino noch Einsichtig war und Ausbezahlt hat.

Sie können meine Beschwerde schließen .

Mit freundlichen gruß

Loretta

Dear Loretta15477,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina,

Casino.Guru