Гравця зі Словаччини звинуватили в порушенні Умов, створивши кілька акаунтів у казино. Його виграш конфіскували, а депозит повернули. Після подальшого розслідування з'ясувалося, що гравець насправді створив кілька акаунтів, а отже, рішення казино було виправданим. Скаргу відхилено як «необґрунтовану».
Вони не надіслали мені приз, і я не можу увійти в додаток
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, коли Вам востаннє вдалося отримати доступ до Вашого рахунку казино? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому? Ви пробували доступ до свого облікового запису на інших пристроях?
Крім того, надішліть усі відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш та файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
І я зіграв зараз у ці вихідні, що було, тому я перевів 1000 євро на свій особистий рахунок, і вона написала мені, що кошти будуть зберігатися протягом 48 годин, а наступного робочого дня я буду зарахований на свій рахунок, але, на жаль, я отримав Сьогодні лише 20 євро, які я вніс у гру
Я не знаю, чи поверну мені виграні гроші.
Привіт Патрік,
Не могли б ви надіслати мені скріншоти ваших виграшів та вибору? Спасибі заздалегідь.
єдине, що мені вдалося врятувати інших, на жаль, у мене немає нічого, але я також маю докази в своєму акаунті, що вони повернули мені 20 євро, які я вклав у гру і надіслав мені через CRewards
Зверніть увагу, що без доказів того, що ви записали згаданий приз, неможливо буде протистояти казино.
Ну, я не маю інших доказів, на жаль, вони перестають знати, як заманити людей, і коли ти щось виграєш, вони блокують твій акаунт за купу придурків
На тому рахунку, де я маю залишок у 0,6 відсотка, я записав там ті корони
Я вкладаю туди корони і виглядаю так, якщо я втратив депозит, то чому вони повернули б мені згадані 20 євро назад, на жаль, у мене немає інших доказів, ви розумієте, у вихідні я грав круто, я нормально потрапив у гру проблеми, і оскільки раптом у понеділок настав робочий день, я більше не міг увійти в гру.
Щиро дякую, Патріку, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Патрік,
Мені не подобається чути про твій неприємний досвід з казино Captain Cooks. Я зв'яжусь з представниками казино і спробую з'ясувати, у чому проблема.
Я хотів би попросити казино Captain Cooks роз'яснити ситуацію щодо скарги Патріка. Будь -які відповідні докази можна надіслати на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.
Ми хотіли б попросити казино Captain Cooks відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Привіт і дякую за терпіння, поки я розгляну цю скаргу.
20 вересня гравцю було надіслано такий електронний лист від управління ризиками:
Здравствуйте ,
Наші системи виявили, що кілька облікових записів казино було створено за допомогою вашого ПК, адреси електронної пошти або особистих даних. Умови використання казино не дозволяють більше одного реального облікового запису на домогосподарство, персональний комп’ютер або адресу електронної пошти. Це необхідно для того, щоб зменшити вплив казино на втрати в Інтернеті. Таким чином, виграш був анульований та конфіскований.
З повагою,
Аннабель
Управління ризиками
Нагороди казино
Вилучення гравця було конфісковане через наявність дублікатів рахунків, а їх депозит повернуто. Я бачу, що гравець має кілька дублікатів облікових записів у казино Captain Cooks. Якщо гравець хоче отримати додаткову інформацію про ці рахунки, він може відповісти управлінню ризиками та запитати деталі рахунків.
На здоров'я
Дякую, Аннабель, за відповідь.
Шановний Патрік,
Не могли б ви прокоментувати заяви представника казино? Чи знаєте ви, наскільки вам відомо, про будь-які інші ігрові акаунти, зареєстровані з вашого IP/пристрою/домогосподарства або з тією ж адресою електронної пошти?
Шановний Патрік,
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Malnsom має кілька облікових записів у CCC, але я завжди мав різні дані для входу та пароль, тому я мав адресу електронної пошти на кожному тунісі, і завжди був інший пароль та ім’я для входу
і коли я почав грати, чому мій рахунок не був заблокований одразу, але спочатку вони чекали, поки я покладу гроші на рахунок, і я записав там виграш, який потім я хотів перевести на свій рахунок або, на жаль, деякий час мій рахунок був заблоковано
Дякую, Патріку, за відповідь. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як "невиправдану".
Представник казино мав на увазі правило iv. з Розділу 5 Загальних положень та умов казино:
" Iv. Гравці можуть відкривати та керувати лише одним обліковим записом. Якщо гравець ідентифікований з кількома обліковими записами, ми залишаємо за собою право призупинити ці рахунки, а виграші, пов’язані з кількома рахунками, можуть бути конфісковані. Гравець також не повинен неодноразово використовувати бонуси за реєстрацію. "
Зверніть увагу, що створення кількох облікових записів вважається серйозним порушенням умов використання в більшості онлайн -казино. Детальніше про наше становище у таких ситуаціях ви можете прочитати у нашому Кодексі азартних ігор для гравців .
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми постараємось допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
