ГоловнаСкаргиCaptain Cooks Casino - Виведення гравця затримується через спірний борг.

Captain Cooks Casino - Виведення гравця затримується через спірний борг.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$165

Captain Cooks Casino
Надіслано: 06.01.2025 | Закрито : 30.01.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Канади зіткнувся з блокуванням виведення 1000 доларів США через заявлену заборгованість у 165 доларів за невдалий депозит, який він оскаржив. Він завжди отримував підтвердження успішних платежів і запитував рахунок-фактуру на заявлений борг, але казино не відповідало на його електронні листи. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб дати йому можливість надати необхідну інформацію, але він не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знімаю 1000 доларів, і вони заблокували це, вказуючи, що я винен казино 165 доларів за депозит, який не пройшов, але це неможливо, оскільки кожна транзакція, зроблена в банк Casino m, надсилає мені код у текстовому вигляді, який я повинен скопіювати в коробку. Якщо з якоїсь причини платіж відхиляється, мене повертають до казино, і незабаром після того, як я отримую електронний лист від казино про те, що вони помітили, що у мене проблеми з депозитом, можливо, мені варто спробувати інший метод. За жодних обставин казино ніколи не дозволяло мені грати без отримання належної оплати. Запитавши в казино, чому їм не повідомили про зазначену суму заборгованості, вони відповіли, що казино працює лише для покоївки, коли починається зняття коштів, чи це не зручно. Тоді я прошу рахунок-фактуру, я не бажаю просто робити платіж наосліп, агент Crystal просто ввів дату та суму та сказав мені зробити знімок екрана, це не рахунок-фактура. Я написав два електронні листи до казино, але жодної відповіді. Ось і я тут. у вкладенні показано процес для кожного депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна князівська влада,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили депозит у розмірі 165 доларів у це казино?

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана історії транзакцій у вашому профілі казино, на якому показано цей депозит?

Чи отримали ви будь-яке підтвердження від свого платіжного оператора про те, що депозит успішно перераховано одержувачу?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Ось доказ того, що платежі пройшли.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

крім того, ось крок за кроком, що відбувається, коли я роблю депозит. Це робить мій банк неможливим не здійснити платіж негайно


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Від: Служба підтримки Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Дата: вт, 7 січня 2025 р., 02:45

Тема: RE: Вилучення

Кому: <електронна адреса прихована Casino Guru>



Шановний Даніель,

Нам стало відомо, що виникла проблема з вашим нещодавнім депозитом(ами), і зараз ваш рахунок казино має заборгованість у розмірі 165 доларів США.


Це означає, що казино зарахувало кошти на ваш рахунок казино, і ви грали з ними. Однак кошти так і не надійшли на банківський рахунок казино або були скасовані вашою фінансовою установою. Ця заборгованість може виникнути з кількох причин, включаючи недостатню кількість коштів або нерозпізнані транзакції, залежно від вашого методу депозиту.


Щоб погасити непогашену заборгованість, будь ласка, внесіть заборговану суму на свій рахунок і зв’яжіться з нами, щоб вирахувати ці кошти та погасити вашу заборгованість.


Будь ласка, вирішіть цю заборгованість якомога швидше, щоб запобігти затримці виплати будь-яких майбутніх зняттів. У деяких випадках ви не зможете продовжувати вносити кошти за допомогою цього методу, доки заборгованість не буде відшкодована.

Наша дружня команда підтримки доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень для вирішення всіх питань.

З повагою,

Кейсі

Команда лояльності клієнтів

Нагороди казино

************************************************* ************************************


Цього ніколи не було, вони ніколи не отримували жодної копійки. Якщо коштів недостатньо, мене відправляють назад до казино, а через мить після того, як я отримую електронний лист від казино про те, що у злодія помічено проблеми з внесенням коштів, можливо, мені варто спробувати інший метод. І їх спіймали на брехні, тому що я запитав їх раніше, чому мені не повідомили про заборгованість на моєму рахунку, це датується серпнем. Вони відповіли, що повідомляють про непогашений залишок лише після зняття. Як це взагалі можливо, якщо вони виставили суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, ця проблема повторюється. Я знав, що більшість з причин, чому я зберігаю кожен електронний лист, надісланий казино, і, трохи покопавшись, ось що я знайшов. Зрештою я заплатив минулого разу, оскільки зміг надати підтвердження лише для однієї трансакції.


Єдина відмінність полягає в тому, що вперше проблема виникла з казино Grand Mondial, але в будь-якому випадку вони підпадають під одні й ті ж нагороди сімейного казино. Тому я подумав, що було б добре поділитися інформацією.



Управління ризиками винагород казино >

28 квітня 2023, 1:00



до мене




Привіт Даніель,

Дякуємо за звернення до Casino Rewards

Нижче наведено деталі вашої заборгованості. Наші записи показують, що це кілька разів пояснювалося в нашому чаті, але не було вирішено. Заборгованість на вашому рахунку виникла через відкликання платежів за допомогою кредитної картки, що означає, що ви внесли кошти за допомогою своїх карток, розіграли кошти повністю, а потім ваші депозити були оскаржені вашим банком. Незалежно від того, чи було це оскаржено, оскільки ви повідомили свій банк або ваш банк зробив це від вашого імені, це означає, що казино не було виплачено за кошти, які ви грали.

Наші записи також показують, що ви зареєстрували численні облікові записи в нашій мережі за допомогою кількох електронних адрес і відкликали кілька депозитів на ці облікові записи. Нещодавно ми об’єднали всі облікові записи, деталі наведено нижче. Ми не можемо надати вам жодних виграшів, поки у вас є непогашений баланс


Номер рахункуІм’яПрізвищеВалютаСумаЧас трансакції (GMT)МетодHCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 13:40:47VISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 08:20:42 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 08:10:15 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD10,0011/10/2022 12:05:51 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010/10/2022 11:56:22 PMVISA 454497xxxx4179

Якщо я можу ще щось для вас зробити, дайте мені знати.

Наша команда лояльності клієнтів завжди тут для вас – 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік.

Дякую та з повагою,

Тим

Управління ризиками

Нагороди казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не знаю, чому вони повинні зберігати його протягом двох днів, щоб обробити його в процесі з 1 числа, але тому я повинен отримати його до наступного вівторка.


---------- Переслане повідомлення ---------

Від: Casino Rewards < do-not-reply@casinorewards.com >

Дата: Чт, 9 січня 2025, 04:05

Тема: Даніель, ось твій запит на зняття коштів

Кому: <електронна адреса прихована Casino Guru>



Даніель

Ім'я користувача: HCCRM0653425382

Казино: казино Captain Cooks

ГРАТИ ЗАРАЗ " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ЗАБУВ

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ПАРОЛЬ? Шановний Деніеле!


Ми раді повідомити вам, що ваші нещодавні зняття коштів обробляються.

AmountAccountCurrency1,000.00HCCRM0653425382CADВаше зняття залишатиметься в очікуванні на вашому рахунку казино протягом двох (2) робочих днів, поки ми його опрацюємо. Протягом цього часу та до моменту, коли ваше зняття коштів буде повністю оброблено, ви можете скасувати його та продовжити гру, використовуючи ці кошти. Увійдіть у свій обліковий запис казино та виберіть «Зворотне зняття» на сторінці банківського рахунку.


Торкніться або клацніть «Грати зараз» вище, щоб скасувати зняття коштів зараз.


Якщо ви не скасуєте зняття коштів і мине 2 робочі дні, ми надішлемо вам ваші кошти наступного робочого дня. Однак майте на увазі, що ми зобов’язані повернути частину або всі ваші кошти на попередні картки та фінансові рахунки, які ви раніше використовували для внесення коштів у казино.


Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо цього, зв’яжіться з членом нашої дружньої команди обслуговування клієнтів.


З повагою,


Команда платежів

Нагороди казино

Support@CRHelpDesk.com



Електронна адреса: Support@CRHelpDesk.com

НАТИСНІТЬ ТУТ, ЩОБ ГРАТИ ЗАРАЗ!


ВІДПИСАТИСЯ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це починає ставати смішним. О 4:06 вони кажуть, що оброблять зняття, і це займе два дні. Тепер це,



---------- Переслане повідомлення ---------

Від: Служба підтримки Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Дата: Чт, 9 січня 2025, 08:10

Тема: RE: Re: Вилучення

Кому: <електронна адреса прихована Casino Guru>



Доброго ранку Даніель,

З Новим роком, я сподіваюся, що у вас чудовий день!

Я переглянув ваш рахунок і бачу, що ви все ще маєте заборгованість на суму 165 доларів США. Я переглянув ваші нещодавні депозити та не можу побачити, чи була зроблена спроба погасити цю заборгованість.

Ваші 1000 доларів США, що очікують на зняття, не можуть бути звільнені, доки не буде вирішено заборгованість. Якщо ви бажаєте, ми можемо скасувати суму заборгованості з незавершеного зняття, щоб погасити заборгованість. Потім ви отримаєте решту 835 доларів США, щойно блокування буде знято. Якщо вас це цікавить, дайте відповідь на цей електронний лист і повідомте нам, і ми будемо раді допомогти вам із цим :)

Я хочу скористатися цією можливістю, щоб нагадати вам про фантастичну пропозицію, на яку ви погодилися: насолоджуйтеся обертаннями в Immortal Romance II під час ваших наступних 3 послідовних депозитів на 20 або більше протягом рекламного періоду! 1-й депозит отримує 20 обертань, 2-й отримує 40 обертань і 3-й депозит отримує 60 обертань! Після кожного депозиту ваші обертання будуть миттєво зараховані на ваш рахунок у казино. Пропозиція діє до 01.09.2025 23:59 GMT. Не забудьте внести депозит і отримати цю чудову пропозицію до закінчення терміну її дії!

Я також хотів повідомити вам про сьогоднішні гарячі ігри. Ці ігри ретельно відібрано як ігри, які останнім часом приносили великі гроші! Я пропоную перевірити їх, якщо у вас буде така можливість! Сподіваюся, ці ігри принесуть вам удачу!

Громом II

Fire and Roses Joker 2 All-In™

Buffalo King Megaways

CasinoRewards Hyper Star

А ось посилання на ваш обліковий запис для вашої зручності: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw

Якщо я можу ще щось для вас зробити, дайте мені знати.

Наша команда лояльності клієнтів завжди тут для вас – 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік.

Дякую та з повагою,

Бронте

Команда лояльності клієнтів


Натисніть тут для LiveChat

Грайте відповідально. Без неповнолітніх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Таким чином, казино стверджує, що вони передають гроші, коли депозит не проходить. ось що вони мені насправді надсилають.



Даніель

Ім'я користувача: HCCRM0653425382

Казино: казино Captain Cooks

ГРАТИ ЗАРАЗ " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> ЗАБУЛИ ПАРОЛЬ? Шановний Деніеле,


Ми помітили, що нещодавно у вас виникли труднощі з внесенням коштів за допомогою кредитної/дебетової картки в казино.

Ви:

Спробували іншу картку?

Спробували іншу суму?

Перевірили, чи достатньо коштів на картці?

Перевірили, чи правильно ви ввели 3-значний CVC/CVV?

Якщо, незважаючи на вищесказане, у вас все ще виникають проблеми, чому б не спробувати одне з багатьох альтернативних банківських рішень, рекомендованих для вашого регіону.

Завдяки широкому міжнародному охопленню доступних методів депозиту, безсумнівно, є варіант, який вам підійде!


Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо будь-якого з вищезазначеного, зв’яжіться з нашим цілодобовим центром підтримки в будь-який час або для негайної допомоги зв’яжіться з нами через чат .


З повагою,


Банківська команда

Нагороди казино

Support@CRHelpDesk.com

Електронна адреса: Support@CRHelpDesk.com


ВІДПИСАТИСЯ



Грайте відповідально. 19+ Без неповнолітніх.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, що поділилися стенограмами своїх електронних листів.

Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви підтвердити, чи ви коли-небудь вимагали повернення платежів за депозити, зроблені в казино?

Крім того, не могли б ви надіслати мені виписки з банківського рахунку для картки, яка закінчується цифрами 4317, за період із серпня 2024 року до сьогодні? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я так робив, але ніколи не в казино, тому мій банк надсилає мені текстове повідомлення з кодом, який я маю вводити для кожної транзакції. Що стосується виписки про візу, мені доведеться замовляти її у Visa. У мене є доступ лише до останніх 3 місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи надсилали ви запити на повернення ваших депозитів у будь-які інші казино, крім Captain Cooks? Чи могли б ви пояснити причини цих відкликань?

Зверніть увагу, що казино часто сприймають повернення платежів як серйозну справу. Якщо казино виявить, що ви раніше повертали платежі, це може призвести до того, що ваш рахунок буде позначено для перевірки або класифіковано як високоризиковий. Це може призвести до додаткової перевірки, затримки зняття коштів або навіть закриття облікового запису.

Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, princeofnarchy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого