Гравець з Канади подав запит на відмову кілька днів тому, але з тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на жодне з наших питань, тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Я вивожу з казино 600 доларів і все ще чекаю свого виведення щоразу, коли запитую їхню завжди однакову відповідь, це буде їх через кілька днів. Мені потрібна допомога для вирішення цієї проблеми
Шановна Сюзі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу.
Коли саме Ви просили зняти гроші? Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я намагався зняти свої гроші, і я був дуже терплячим, капітан кухаря казино знає, що я виграв 600 доларів, і кожен раз, коли я запитую, це мої гроші, відповідь завжди однакова, це в дорозі, але нічого, я так заплутався
Дякуємо за відповідь, Сюзі. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Шановна Сюзі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Гаразд, що тобі від мене потрібно, щоб я міг отримати свої гроші
Що таке KYC ???? Не впевнений, що вам наразі потрібно, мій досвід був жахливим 😣 з цим казино
Верифікація Сьюзі, KYC (Знай свого клієнта) - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Гравці повинні надсилати документи, щоб підтвердити свою особу (зазвичай казино вимагають посвідчення особи та якесь підтвердження адреси, як рахунок за комунальні послуги тощо).
Чи є між вами та казино спілкування, яке ви могли б переслати мені? Якщо так, чи можете ви бути такими люб’язними та надіслати їх на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сюзі, будь ласка, зрозумій, я працюю не в казино Captain Cooks, а в Casino.guru, який працює як незалежна служба. Ми не маємо доступу до вашого облікового запису або будь-яких інших даних, крім тих, які ви нам особисто надаєте, і ми не можемо надіслати вам грошей.
Наразі ви досі не відповіли на жодне з моїх запитань і не надали жодних необхідних доказів спілкування. Якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, будь ласка, дайте відповіді на ці запитання:
Вся необхідна інформація є важливою, і якщо ви не надасте відповіді, на жаль, я буду змушений закрити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Шановна Сюзі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Ви знаєте, що я відмовляюся від казино в режимі онлайн - це купу лайно, яке вони брешуть гравцям на Facebook.
Сьюзі, ми намагалися вам допомогти, але навіть після кількох спроб ви не відповіли на жодне з наших запитань. На жаль, без вашої співпраці ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення, і ми змушені закрити цю скаргу.
Ми можемо повторно відкрити скаргу, однак спочатку слід відповісти на всі вищезазначені запитання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
