Гравець із Німеччини просить повний звіт про зібрану особисту інформацію. Казино відповіло та заявило, що гравець мав отримати електронний лист. Гравець відповів, що ні. Було надано додаткову адресу електронної пошти, і казино не повідомило цю інформацію. Гравець отримав це незабаром після цього, і скаргу було вирішено.
Я вже подав заявку на розкриття даних відповідно до ст. 15 GDPR у грудні 2021 року, тобто приблизно 13 місяців тому (!). У казино фактично є 30 днів, щоб зробити це.
До сьогодні я не отримав жодної інформації. У чаті мене знову і знову відкладають.
Запити надсилалися декілька разів на електронну адресу data.protection@crhelpdesk.com.
Згідно з живим чатом, заявки надійшли і будуть оброблені максимально швидко. Але я отримую цю відповідь близько 9 місяців.
Я нагадую про свій запит кожні кілька тижнів/місяців і надсилаю електронні листи, але всі вони ігноруються.
Шановний kaseyinho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим запитом і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що казино не зобов’язані зберігати таку інформацію протягом тривалого періоду часу. Чи могли б ви повідомити, за який період ви запитуєте дані? Ваш обліковий запис усе ще доступний? Нарешті, чи могли б ви повідомити, що являє собою спірна сума?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Дякуємо за відгук!
Період триває приблизно з 2017 року до сьогоднішнього дня, причому останній депозит, ймовірно, був близько 2 років тому. Цей період все одно слід підтвердити документально.
Йдеться не про спірну суму, це лише огляд усіх депозитів і зняття коштів.
Додаток: щойно спробував увійти в казино Поділитися з моїм ідентифікатором. Це спрацювало. Останній депозит був зроблений 05.05.2020. На жаль, трансакції можна відстежити лише за 12 місяців.
Шановний kaseyinho,
Якщо ваші дані видимі лише протягом 12 місяців, я сумніваюся, що казино матиме будь-які інші дані, оскільки вони не зберігають їх роками.
Термін зберігання залежить від наданої ліцензії, але в будь-якому випадку становить кілька років. З мальтійськими ліцензіями, наприклад, це 6 років, як я щойно дізнався від юриста. З канадськими ліцензіями ви не можете сказати напевно, але минуло кілька років.
Окрім цього, сам факт того, що я все ще можу увійти та переглянути свої дані, свідчить про те, що мої дані ще не видалено.
Я сподівався, що є інтерфейси, якими ви зможете скористатися. Можливо, казино відреагує, якщо запитає хтось з іншого місця - у цьому випадку Guru Casino. Останньою альтернативою було б подати до суду за дані, що насправді має бути останнім кроком. Має бути справді можливість отримати його дані. Крім того, казино зобов’язане це робити за законом.
Дякуємо kaseyinho за всю надану інформацію. Казино, які приймають клієнтів із ЄС, повинні дотримуватися правил GDPR.
У цьому випадку казино має надати вам повний список транзакцій.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт kaseyinho,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino Share приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний сайт казино!
Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо запиту гравця щодо списку транзакцій?
З повагою,
Адам
Привіт.
Зараз я ООО до наступного тижня. Я розгляну це, як тільки повернуся.
Ура
Привіт, поділіться казино,
Дякуємо за вашу відповідь, ми чекатимемо ваших повідомлень.
З повагою,
Адам
привіт
Схоже, сьогодні вранці вони відповіли гравцеві. Будь-ласка підтвердіть.
Ура
Ні, відповіді не отримав. Ні в моїй скриньці електронної пошти, ні в папці спаму.
Я бачу електронний лист у надісланих відправленнях служби підтримки. Його точно було надіслано з support@crhelpdesk.com
Позначка часу 12-02-2023 22:36:52 UTC
Хороший день,
досі не надійшов електронний лист. Я можу дати вам іншу електронну адресу, і ми спробуємо перевірити, чи це працює.
Шановний kaseyinho,
Будь ласка, продовжуйте та вкажіть альтернативну адресу для ланцюжка. Я позначу це як приватне, щоб воно залишалося конфіденційним.
З повагою,
Адам
Дякую, kaseyinho.
Шановний сайт казино!
Будь ласка, повідомте, чи можете ви повторно надіслати відповідь на альтернативну адресу, надану гравцем.
З повагою,
Адам
На жаль, я не маю доступу до даних, оскільки вони конфіденційні. Гравець повинен буде надіслати електронного листа відділу та попросити надіслати дані на альтернативну електронну адресу.
Ура
Припускаючи, що знову буде ухилення, я зробив це сьогодні вранці. Звичайно, я знову не отримав відповіді, і, звичайно, вони також не хотіли допомагати мені в чаті.
Я повідомлю відділ, що ви знову надіслали електронний лист, щоб вони могли знайти цей електронний лист.
Ура
Редагувати: вони сказали мені, що сьогодні повторно надіслали дані на обидві адреси. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Інформація надійшла. Дуже дякую, що нарешті спрацювало! Таким чином, справа вирішена.
Дякую.
Адам, будь ласка, закрийте скаргу.
Ура
Дякуємо за допомогу, Casino Share.
Шановний kaseyinho,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
