Огляд Cosmo Casino

Гравця з Німеччини повідомили, що його країна більше не приймається. З тих пір він не міг спілкуватися з казино. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець втратив усі свої депозити, а казино не конфіскувало жодних коштів чи виграшів, оскільки гравець був із країни з обмеженим доступом.

Гравець з Німеччини намагається отримати історію депозитів. Хоча казино не зобов’язане зберігати таку інформацію, ми намагалися допомогти гравцеві з його проханням. Наші зусилля не увінчалися успіхом, все одно не було підстав карати казино, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Казино подало запит на повторне відкриття цієї скарги, щоб повідомити нам, що гравцеві вдалося зменшити баланс, оскільки гравець не відповів на наші запитання, ми були змушені відхилити цю скаргу.

У гравця з Німеччини його рахунок було закрито, оскільки його дружина використовувала його телефон, щоб грати в цьому казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент її виплата не була отримана. Після того, як команда розгляду скарг порадила їй почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, вона підтвердила, що отримала відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Нової Зеландії мав проблеми із запитами на зняття коштів у Zodiac Casino з березня 2024 року. Незважаючи на подання всіх необхідних документів для підтвердження, виграш гравця не було виплачено. Гравець також поставив під сумнів дві транзакції на суму 20 000 доларів США, які з’явилися в їхній історії зняття коштів, але, як вони стверджували, вони ніколи не були отримані. Казино уточнило, що це були повернення коштів на рахунок гравця, коли зняття коштів не вдалося обробити. Останні зняті гравцем 2000 доларів зрештою було розблоковано та отримано. Однак гравець висловив намір подати судовий позов, щоб відшкодувати попередню спробу зняття $20 000 за попередній рік. Через юридичні погрози казино запропонувало гравцеві передати свою справу до eCogra, альтернативного центру вирішення спорів. Ми позначили нещодавню проблему зняття коштів як вирішену, але не змогли допомогти з попередньою проблемою.

Гравець з Бразилії, який давно користувався казино, зіткнувся з проблемою, коли спробував зняти свій виграш у розмірі 200 доларів. Незважаючи на заяву казино про обробку зняття коштів протягом 48 годин, гравця змусили чекати понад 72 години. Це призвело до того, що він закрив свій обліковий запис через розчарування. Після подачі скарги гравець отримав відкликання. Незважаючи на резолюцію, він висловив невдоволення часом обробки зняття грошей у казино, вважаючи його неповажним і неефективним. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання своїх виграшів, що вказує на те, що врешті-решт казино обробило зняття коштів. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" у своїй системі.

Гравець із Німеччини просить повний звіт про зібрану особисту інформацію. Казино відповіло та заявило, що гравець мав отримати електронний лист. Гравець відповів, що ні. Було надано додаткову адресу електронної пошти, і казино не повідомило цю інформацію. Гравець отримав це незабаром після цього, і скаргу було вирішено.

У гравця з Австрії виникли проблеми з казино, яке відмовило у виплаті на її картку Visa, яку вона раніше без проблем використовувала для депозитів. Незважаючи на те, що її обліковий запис був попередньо перевірений, казино запропонувало альтернативні методи оплати, до яких вона не мала доступу. Після довгих переговорів казино зрештою виплатило через Swift. Ми позначили проблему як вирішену після успішного виведення через Swift.

Гравець з Онтаріо, Канада, втратила повний доступ до свого ігрового облікового запису через зміни місцевого законодавства в її країні. Як компенсацію її ігровий рахунок було переведено в інше казино, що належить до тієї ж групи, – Luxury Casino, що, на жаль, також призвело до втрати гравцем доступу до всіх накопичених досягнень у ігровому автоматі 777 Super Big BuildUp Deluxe, який знаходився в Онтаріо. Гравець поцікавився можливістю перенести досягнення на свій новий ігровий рахунок у Luxury Casino. Команда казино вирішила виконати цей незвичайний запит і направила його своєму постачальнику програмного забезпечення. Місія була успішною. Скаргу гравця було закрито як "Вирішено".

Гравець зі Словенії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після того, як він висловив нам своє занепокоєння, ми повідомили йому, що процеси виведення коштів можуть зайняти деякий час, часто до 14 днів, і можуть бути відкладені через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на виведення. Ми закликали його бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Дотримуючись нашої поради, гравець повідомив, що його зняття було успішно переведено на його обліковий запис Skrill після успішної перевірки KYC. Тому ми позначили цю скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо поскаржився на затримку переказу його виграшу з онлайн-казино. Гравець подав запит на зняття коштів 10.11.23, і його було звільнено 13.11.23, але він не отримав необхідного електронного листа, щоб вибрати свій банк для електронного переказу. Приблизно рік тому він зіткнувся з подібною проблемою, на вирішення якої знадобилося 30 робочих днів. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино та затримкою отримання його виграшу. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.