Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я граю в цьому казино багато-багато років. Казино запитує у мене кілька документів, перш ніж виплатити мій виграш, паспорт і адресу. Це добре, але вони також згадують електронною поштою за адресою, якщо я змінив свою адресу після реєстрації в казино, мені потрібно спочатку зв’язатися зі службою підтримки в чаті. У чаті підтримка постійно стоїть у черзі понад 10 клієнтів, а час очікування зараз становить 36 хвилин. Навіть це нормально, якщо черга рухається вперед, але ні.
Я чекаю більше 30 хвилин, а час очікування весь час становить 36 хвилин. Я стояв у черзі № 12, потім перейшов до № 10, а потім знову до 12.
Тому я не знаю, як я можу зняти свій виграш тут?
я отримую свої гроші. Ви знову навіть не уважно прочитали мою скаргу. Проблема не в тому, що довго чекати, щоб зняти те, що ви пояснюєте своїм довгим текстом.
Проблема полягає в тому, що інформація, яку вони запитують, перш ніж вони навіть почнуть обробляти це зняття коштів, і цей канал, яким чином вони хочуть, щоб ця інформація взагалі не працювала, і тому я прошу вашої допомоги...
У будь-якому випадку я отримую гроші після того, як провів 4,5 години онлайн-чату і нарешті отримав доступ до чат-агента.
Ви можете закрити цю справу без сторонньої допомоги.
Шановний Jamethai888,
Зверніть увагу, що всі повідомлення були створені автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Тим не менш, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
