Огляд NetBet Casino

Гравець з Австрії не зміг поставити свій бонусний виграш. Казино стверджує, що це сталося через те, що гравець занадто часто використовує бонуси. Гравець зазвичай вносив 10 євро кожні кілька місяців і вважав, що казино намагається його обдурити. Після ретельного розслідування ми визнали рішення казино несправедливим, але вони залишили свою позицію. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту – проти чесних азартних ігор. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з eCOGRA та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Він повідомив, що його зняття ще не завершено, і він не отримав жодного електронного листа з підтвердженням від казино. Він також зазначив, що казино не відповіло на його електронні листи. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії зробив запит на зняття коштів після виграшу, але через тиждень казино заявило, що належні документи не були подані, і закрило рахунок гравця. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів, достатніх пояснень не було надано. Гравець заявив, що подав усі необхідні документи, які були схвалені, а його обліковий запис був активним майже два роки. Ми спробували виступити посередником, запросивши до розмови представника казино та попросивши роз’яснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано. Казино відповіло, заявивши, що вони мають справу з ігровою діяльністю, яка суперечить інструкціям ADM і їхнім власним T&C, тому деякі облікові записи було призупинено. Однак казино не надало додаткових доказів чи роз’яснень. Незважаючи на кілька подальших заходів, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.

Гравець з Бразилії виявив, що її обліковий запис забанили без попередження в онлайн-казино, незважаючи на те, що запит на зняття коштів очікує на розгляд і вона не порушувала жодних правил. Вона пройшла перевірку KYC і раніше зробила успішне виведення коштів. Гравець, який грав у ігрові автомати та накопичував свої виграші без активного бонусу, домагався вирішення проблеми та повернення своїх коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, але не отримали відповіді. Тому нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Мальтійського органу з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець спілкувався з командою розгляду скарг щодо затримки зняття коштів, заявивши, що він не отримав свої кошти навіть через 20 днів. Незважаючи на те, що він здійснив ще одне зняття, яке було успішно оброблено, його початкове зняття в розмірі 300 євро все ще очікувало. Гравець підтвердив, що пройшов усі необхідні перевірки KYC і що його виграші не пов’язані з жодними бонусами на депозит. Команда розгляду скарг двічі подовжила період розгляду скарги, щоб дозволити гравцеві підтвердити, чи вирішено проблему. Однак через відсутність підтвердження від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів, але коли його обробку було відкладено, його обліковий запис було згодом заблоковано, що вплинуло на зняття 260 реалів. Гравець завершив усі необхідні верифікації облікового запису та не мав активних бонусів, коли накопичив свій виграш. Незважаючи на численні спроби нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не відповіло. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Гравець із Великобританії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії намагався вивести свій виграш, але казино звинуватило його в грі з забороненої країни. Команда казино підтвердила причину, чому вони конфіскували виграш і заблокували гравця, однак, оскільки гравець встиг зареєструватися, внести депозит, вивести і навіть підтвердити свою особу, не отримавши жодного повідомлення про обмеження, ми вважаємо їх підхід у цьому випадку недостатнім. . Тому справу закрили як «невирішену».

У гравця з Бразилії був заблокований рахунок, і він відчував труднощі з виведенням внесених коштів. Через кілька днів після того, як гравець подав скаргу, представник казино повідомив нас, що питання вирішено з їхньої сторони. Навіть якщо ми припустили, що це питання вирішено, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав іншу домашню адресу при реєстрації в казино, оскільки не бажав отримувати рекламні листи. Зараз у гравця виникають труднощі з підтвердженням свого рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Мексики ставить під сумнів кількість документів, необхідних для перевірки KYC, навіть якщо вилучення є незначним. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Патрік попросив зняти 7 333 фунтів стерлінгів і надіслав усі документи на його рахунок, щоб підтвердити його. На жаль, його комунальні платежі застаріли, і казино попросило його надати нові. Ми не впевнені, отримав Патрік свій виграш чи ні. Скарга залишилася невирішеною.

Захарій, гравець з Великої Британії, заявив, що його рахунок, на який він залишив 500 фунтів, був закритий без будь-якої відповідної причини. Казино попросив його отримати документи для верифікації, і після того, як він відправив їх, він отримав від них оновлення. Він стверджував, що його обліковий запис був одним з 200 підроблених облікових записів, які їх система виявляла і створювалася автоматично з випадковими іменами та адресами, з тим щоб скористатися перевагами їх просування. Захарій відчував розчарування після того, як він отримав цю інформацію, і ця справа залишається відкритою та невирішеною.