У гравця з Бразилії був заблокований рахунок, і він відчував труднощі з виведенням внесених коштів. Через кілька днів після того, як гравець подав скаргу, представник казино повідомив нас, що питання вирішено з їхньої сторони. Навіть якщо ми припустили, що це питання вирішено, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я вніс депозит у розмірі 200 реалів, після чого вони заблокували мій рахунок, не знаючи про це. Зараз я намагаюся це вирішити, але не можу
Шановний Деузірінха,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не грали жодного з ваших внесених коштів, і вони все ще недоторкані всередині вашого заблокованого рахунку? Чи отримували ви раніше будь-які платежі від цього казино? Чи було успішно проведено перевірку рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не знаю, чи ласкаво просимо. Тому що я не можу отримати доступ до облікового запису. Вони просто кажуть, що зателефонують, а ні
Чи правильно я розумію, що ви не грали жодного з ваших внесених коштів, і вони все ще недоторкані всередині вашого заблокованого рахунку? Ви робили якісь ставки чи ваш рахунок був заблокований відразу після внесення коштів? Дуже дякую.
Шановний Деузірінха,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Я нічого не ставив, і мій баланс був там, і вони заблокували мій рахунок
А ще було 100 бонусів завдяки застосованому депозиту
Щиро дякую, Deuzirinha, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Деузірінха ,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино NetBet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино NetBet ,
Не могли б ви пояснити ситуацію та пояснити аргументи свого рішення про блокування ігрового рахунку Deuzirinha?
Здравствуйте,
Обліковий запис закрито через те, що ми намагалися зв’язатися з Деузіріньєю по телефону, але нам не вдалося.
Будь ласка, надішліть нам електронний лист за адресою suporte@netbet.com з номером телефону, який ви використовуєте, та час, коли ви хочете, щоб вам зателефонували, щоб ми могли це очистити.
Дякую,
Едуард
Дякуємо, казино NetBet , за відповідь.
Шановний Деузірінха ,
Я хотів би просити вас слідувати вказівкам представника казино та повідомляти нас, коли з’являться якісь новини щодо проблеми.
Вони це завжди говорять, і ніколи не дзвонять. Я все одно надсилаю електронний лист і ніколи не отримую відповіді
Дякую, Деузірінья , за співпрацю.
Шановне казино NetBet ,
Будь ласка, дайте нам оновлення після телефонного дзвінка з Deuzirinha. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Ми хотіли б попросити казино NetBet надати оновлену інформацію про цю проблему. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Здравствуйте,
З нашого боку справа вирішена, замовник отримав електронне повідомлення 12-го числа і ще не відповів.
Дякую,
Едуард
Дякуємо, представнику казино NetBet, за роз'яснення та співпрацю.
Шановний Деузірінха,
Не могли б Ви підтвердити, що проблема фактично вирішена?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
