Гравець з Італії вкрай незадоволений рекламною пропозицією та загальним досвідом роботи в казино. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я вніс на зберігання 11.03.2020 € 300,00, приєднавшись до акції дня, яка забезпечує 50% бонус за депозит. Здавши депозит близько півночі (термін, щоб мати змогу приєднатися), я не зміг зв’язатися зі службою допомоги, яка перебуває поза мережею безпосередньо в чаті. Однак я надіслав скаргу по електронній пошті з поясненнями, що сталося або що я натиснув акцію, яка направила мене на посилання для депозиту, і все повинно було вирішуватися автоматично з зарахуванням вищезазначеного бонусу. Врешті-решт, допомога оскаржує мене за те, що я натиснув промо-акцію першим, а не після депозиту, незважаючи на те, що незалежно від того, коли ви приєднаєтесь до системи, ви все одно реєструєте свою приєднання до неї. Тому для призначення бонусу, про який йде мова, не має значення приєднуватися до або після виплати! Крім усього іншого, я вже проводив цю операцію в минулому з однаковою модальністю за тією ж пропозицією, і я завжди отримував бонус !!
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
"Ліцензіат не несе відповідальності за будь-які технічні проблеми, апаратні або програмні проблеми будь-якого типу, а також проблеми з підключенням або втрату мережевого сигналу, які можуть обмежити або перешкодити доступу до Акції або використання Бонусу."
Я хотів би отримати більше допомоги, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що ми не надали вам бонус автоматично. Ви намагалися повідомити про можливість отримати інший бонус? Ви розіграли будь-які свої кошти, або вони все ще не торкнулися вашого рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Здрастуйте,
умова, яку я прочитав, досить неприємна, я додаю, що поточна акція також оманлива, адже бонус зараховується, але використовувати його можна лише у випадку втрати всіх коштів, тому технічно це повернення грошей, а не бонус які можна використовувати разом для депозиту, як ви можете подумати (ви можете прочитати на спеціальній сторінці, що якщо ви внесете € 50,00, ви можете грати з € 75,00 замість того, щоб вказати, що перші € 50,00 повинні бути зіграні, і якщо ви програли, у вас є можливість зіграти кешбек ще 25,00 євро з мінімальною вимогою х 35):
Однак я запитав у чаті про можливість зарахування цього бонусу вручну, але вони відповіли, що вони нічого не можуть з цим зробити і приєднатися до сьогоднішньої акції! Мені здається несправедливою поведінкою з їхнього боку, а також дещо байдужою, враховуючи вклади та обсяги ігор, зроблені на сьогодні.
З найкращими побажаннями"
Дякую, Немокід, за відповідь. Як я вже говорив раніше, ми не можемо покарати казино за непропонування або дотримання рекламної пропозиції. На власний розсуд додавати або надавати будь-які бонуси. Ви розіграли будь-які свої кошти, або вони все ще не торкнулися вашого рахунку?
Кошти були повністю закладені, втрачаючи їх. Повернення грошей було б оцінено та доречно Netbet з огляду на технічну проблему, яка виникала під час депозиту, незалежно від умов, встановлених відповідним казино. З найкращими побажаннями.
Я можу лише рекомендувати звертатися до казино щодо будь-яких рекламних пропозицій. Якщо я можу допомогти вам ще в чомусь, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.