Гравець з Мексики поклала гроші, які не з'явилися на її рахунку, і служба підтримки казино перестала відповідати на її запити. Після кількох спроб вирішити проблему команда розгляду скарг не змогла отримати відповідь від казино. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Dirección General de Juegos y Sorteos для подальшої допомоги. Ситуація залишалася відкритою для майбутнього втручання, якщо казино відреагує.
Мої гроші не надійшли на мій рахунок, і служба підтримки перестала відповідати мені в WhatsApp. Вони постійно кажуть мені, що у них не працює, або дають будь-який привід ігнорувати мене.
Дорогий ексцес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може зайняти до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Якщо ваш депозит не буде зараховано або повернено протягом місяця, повідомте нас, і ми втрутимося.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
Погано те, що вони навіть не відповідають мені на підтримку :C Я дуже засмучений, це великі гроші для тих, хто в казино не відповідає мені
Я повністю розумію ваше розчарування, ексцес.
Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 16 днів, щоб транзакція була очищена протягом цілого місяця. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Поки що вони не нарахували мені кредит, і я зв’язався зі своїм банком, і вони точно вже стягнули з мене кошти, оскільки транзакція перейшла з очікуваної на завершену.
Дякуємо за оновлення.
Якщо протягом наступних 10 днів ваш депозит не буде зараховано, ми розглянемо проблему та попросимо казино про допомогу.
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Велике спасибі, ексце, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити NetBet Casino MX допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з депозитом і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
