У гравця з Бразилії виникли труднощі зі зняттям коштів зі свого рахунку, оскільки транзакція постійно позначалася як незавершена. Після того як гравець повідомила про свою проблему, ми запитали про її статус перевірки KYC, минулу історію зняття коштів, використання бонусів і час її запиту на зняття коштів. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив, що платіж було здійснено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".
Він просто продовжує відображатися як незавершений
Шановний alineferreira397,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино NetBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме ви подали запит на зняття?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний alineferreira397,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
