ГоловнаСкаргиNetBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

NetBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 89

Сума: 900 R$

NetBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.10.2023 | Не вирішено : 15.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії виявив, що її обліковий запис забанили без попередження в онлайн-казино, незважаючи на те, що запит на зняття коштів очікує на розгляд і вона не порушувала жодних правил. Вона пройшла перевірку KYC і раніше зробила успішне виведення коштів. Гравець, який грав у ігрові автомати та накопичував свої виграші без активного бонусу, домагався вирішення проблеми та повернення своїх коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, але не отримали відповіді. Тому нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Мальтійського органу з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цей веб-сайт забанив мій обліковий запис без попереднього сповіщення. Я не порушував жодних правил і не знаю причини заборони. Я отримав прибуток на своїх ставках, подав запит на зняття своїх коштів, а наступного дня виявив, що мій обліковий запис заблоковано. Я хотів би вирішити цю проблему найкращим чином, оскільки для мене несправедливо втрачати гроші, які я інвестував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Вероніка,


Я вже успішно пройшов перевірку KYC, кілька місяців тому зробив успішний висновок, все пройшло нормально.

Я грав в ігрові автомати, я накопичував свої виграші без активного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Чи обговорювали ви причину блокування вашого облікового запису зі службою підтримки казино? Коли ви останній раз з ними спілкувалися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не сперечався, я звернувся в службу підтримки в чаті близько десяти днів тому, але вони не змогли вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rayaneg, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника NetBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино NetBet!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого