Гравець з Бразилії виявив, що її обліковий запис забанили без попередження в онлайн-казино, незважаючи на те, що запит на зняття коштів очікує на розгляд і вона не порушувала жодних правил. Вона пройшла перевірку KYC і раніше зробила успішне виведення коштів. Гравець, який грав у ігрові автомати та накопичував свої виграші без активного бонусу, домагався вирішення проблеми та повернення своїх коштів. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та доказами, але не отримали відповіді. Тому нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися до Мальтійського органу з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.