ГоловнаСкаргиNetBet Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

NetBet Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 770 €

NetBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 05.09.2024 | Вирішено : 08.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії мала рахунок у казино протягом чотирьох років, постійно вносячи кошти зі свого австрійського банківського рахунку. Однак після виграшу 1770 євро та спроби зняття казино помилково стверджували, що їй потрібно було надати банківську виписку з німецького рахунку, що призвело до несподіваного блокування її рахунку та утримання виплати. Проблему було вирішено після того, як казино виплатило її виграш після спілкування гравця з командою розгляду скарг. Випадок було позначено командою як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене обліковий запис гравця у провайдера вже 4 роки. Я зареєструвався як австрієць, використовуючи свою австрійську адресу, і мій обліковий запис було прийнято. За 4 роки я неодноразово вносив гроші зі свого австрійського банківського рахунку, і щоразу їх приймали. Я також підтвердив свою австрійську реєстраційну форму та банківський рахунок. Зараз я вперше виграв більшу суму і хотів зняти 1770 євро. Відкликання довго залишалося в обробці. Я звернувся в службу підтримки, щоб дізнатися, що відбувається. Потім вони вимагали від мене надати виписку з німецького банківського рахунку, оскільки я зареєструвався на німецькому сайті, маючи на увазі, що я повинен жити в Німеччині. Я заперечив це і знову надіслав свою реєстраційну форму. Раптом мій обліковий запис гравця було заблоковано, і я так і не отримав виплату. Як це можливо, щоб я міг зареєструватися, зробити депозит і грати, але коли я хочу зняти гроші, вони блокують мій рахунок? Якщо послуга лише для німців, вони взагалі не повинні були приймати мене та мої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Jacqui1007,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN чи IP-адреси, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження та отримати доступ до веб-сайту казино?

Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з вашою країною veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте всі знімки екрана, стенограми чатів та інші докази, які також можуть бути важливими для розслідування вашої справи.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

дуже дякую за вашу допомогу!

Я ніколи не користувався VPN, грав там через різні носії (смартфон, ноутбук) і ніколи не приховував свого походження.

Це було моє перше зняття коштів.

Кілька місяців тому мені довелося перевірити себе, щоб отримати дозвіл на депозит, усе було прийнято.

На щастя, я зробив кілька скріншотів, перш ніж мене забанили, я надішлю тобі все.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Зрештою, казино виплатило. Будь ласка, закрийте справу, дякую за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Jacqui1007,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого