NetBet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш через постійну перевірку.

Привіт, я почав користуватися казино Netbet, завантажив усі необхідні документи 5 днів тому, і щодня я звертаюся до служби обслуговування клієнтів, якщо мій рахунок був остаточно підтверджений, я завжди отримую однакову відповідь - будь ласка, дайте нам 24/48 годин. Вчора мені пощастило і виграв 5 тисяч доларів США на Reactoonz2, зв’язався з ними ще раз, оскільки моє зняття все ще очікується. Я хвилююся, оскільки це досить пристойна сума грошей, і я здивований, чому так довго триває перевірка рахунку.

Шановна Gita85,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле, і дякую за оперативну відповідь. Я зв’язувався з ними щодня, і відповідь завжди однакова - „я бачу, що ви завантажили необхідні документи, будь ласка, надайте нашій команді 24-48 годин, щоб переглянути їх. Отже, коли я зв’язався з ними 5 днів тому, у мене була така сама відповідь і вчора. Вони ніколи не говорили, що в моїх документах щось не так - вони просять візову картку, посвідчення особи (паспорт, який я надав) та два виписки з банківських рахунків із зазначенням імені та адреси. У мене все це є. Оскільки мій рахунок не підтверджений, моє зняття все ще перебуває у статусі "в очікуванні". Тому я не впевнений, що з цим можна зробити.

Крім того, у своїх умовах вони зазначають, що їм потрібно виконати процедуру перевірки, перш ніж дозволити комусь внести депозит на рахунок. Ну, у мене є цей рахунок приблизно 2 роки, я робив депозити на суму понад 1000 доларів, у мене ніколи не було проблем із внесенням депозитів - і тоді вперше за два роки я нарешті хочу зняти те, що я виграв, вони насправді не здаються будьте готові це зробити. Зараз пройшов рівно тиждень з тих пір, як я чекав самої перевірки - тому моє відкликання все ще очікується ..... неймовірно. Я не хочу дозволити їм взяти у мене ці 6000 доларів.

Ви можете побачити тут, що перевірка повинна була відбутися ще до того, як дозволити мені внести депозит .... так що коли вони кажуть, це займе ще 24 години, а потім ще 24 години, і ще я, як привіт ??? хіба це мало статися 2 роки тому ??

Щиро дякую, Gita85, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дуже дякую.

Привіт, Gita85!

Відтепер я хотів би спробувати якнайкраще допомогти вам у вирішенні цієї проблеми. Дозвольте мені запросити представників казино NetBet до цієї дискусії, щоб вони могли краще пояснити нам ситуацію.

Зверніть увагу, що через різдвяні свята відповідь казино може зайняти деякий час.

ідеально, велике спасибі.

я завантажу ще кілька фотографій, які можуть допомогти - тому вони завжди пропонують мені внести депозит, а також я отримую рекламу на ісландській мові про безкоштовні обертання, і крім того, мені постійно обіцяють, що вони оброблять зняття коштів та повідомлять мене електронною поштою але нічого не відбувається

крім того, я проводив години на своєму сайті, граючись, і багато разів після виграшу навіть пристойної суми я б просто скасував зняття коштів, бо втомився чекати їх продовження ... я не вважаю це занадто справедливим - потрібно одну хвилину, щоб внести депозит і вони дозволяють мені азартно виграти виграш, але коли я хочу зняти гроші, вони видають це назавжди, мабуть, сподіваючись, що хтось вирішить скасувати його та відіграє виграш

привіт ще раз, отже, нарешті, я отримав електронне повідомлення від netbet - так схоже, що мій рахунок нарешті підтверджено. Сподіваюся, це означає, що я отримаю гроші за 24-48 годин. буде тримати вас в курсі.

Привіт, Gita85,

Я радий побачити добрі новини про ваш прогрес і сподіваюся, що ви скоро отримаєте платіж.

привіт ще раз, я щойно перевірив, і моє зняття все ще очікується, але дозволяє сподіватися на краще!

агент, Ембер сказала, що гроші я отримаю найпізніше у п’ятницю - тож давайте сподіваємось

просто оновлення статусу. Я щойно перевірив свій рахунок у netbet і, схоже, запит на зняття коштів більше не очікується. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і Amber підтвердила, що мій рахунок перевірено, і що я повинен отримати гроші за 2-4 дні. Я буду тримати вас в курсі подій.

Привіт, Gita85!

Я радий почути, що Ваш платіж успішно отримано.

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.