Гравець з Італії вніс 1040 євро на свій рахунок у казино та, розігравши кошти, подав запит на зняття. Однак через три тижні вони зіткнулися із затримками в розгляді свого запиту, незважаючи на те, що вони подали необхідні документи.
Після внесення 1040 євро на свій рахунок через 4 різні депозити, зігравши всі гроші на слотах, а також швидко використавши та втративши бонус на початкові депозити в слотах, я пішов зняти залишок балансу з рахунку. У той момент мене попросили надати деякі документи, які я надіслав, але через три тижні я все ще отримую лише затримки й не можу зняти свої гроші.
Привіт fedebella,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NetBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Справа відкрита з 27 вересня, майже місяць, з дати, коли я надіслав усі необхідні документи (селфі з документом, рахунок, виписку з банківського рахунку та фотографію картки, з якої було зроблено депозит); У наступні дні я звернувся в службу підтримки, щоб зрозуміти терміни верифікації: у перші дні вони давали часові рамки 72 години, але потім почали говорити, що неможливо мати часові рамки, навіть орієнтовні. Я написав останній електронний лист 25 листопада, але вони продовжували давати розпливчасті відповіді, наголошуючи, що неможливо мати часові рамки.
Привіт fedebella,
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекатиме на вашу електронну пошту.
З повагою,
Нік
Я надіслав потрібні документи на надану мені електронну адресу, дякую
Привіт fedebella,
Чи можете ви уточнити, з якої електронної пошти ви його переслали, оскільки я не міг знайти жодного листа від вас.
Наперед дякую за роз'яснення.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
