Гравець з Італії вніс 1040 євро на свій рахунок у казино та, розігравши кошти, подав запит на зняття. Однак через три тижні вони зіткнулися із затримками в розгляді свого запиту, незважаючи на те, що вони подали необхідні документи.
Після внесення 1040 євро на свій рахунок через 4 різні депозити, зігравши всі гроші на слотах, а також швидко використавши та втративши бонус на початкові депозити в слотах, я пішов зняти залишок балансу з рахунку. У той момент мене попросили надати деякі документи, які я надіслав, але через три тижні я все ще отримую лише затримки й не можу зняти свої гроші.
Привіт fedebella,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NetBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Справа відкрита з 27 вересня, майже місяць, з дати, коли я надіслав усі необхідні документи (селфі з документом, рахунок, виписку з банківського рахунку та фотографію картки, з якої було зроблено депозит); У наступні дні я звернувся в службу підтримки, щоб зрозуміти терміни верифікації: у перші дні вони давали часові рамки 72 години, але потім почали говорити, що неможливо мати часові рамки, навіть орієнтовні. Я написав останній електронний лист 25 листопада, але вони продовжували давати розпливчасті відповіді, наголошуючи, що неможливо мати часові рамки.
Привіт fedebella,
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекатиме на вашу електронну пошту.
З повагою,
Нік
Я надіслав потрібні документи на надану мені електронну адресу, дякую
Привіт fedebella,
Чи можете ви уточнити, з якої електронної пошти ви його переслали, оскільки я не міг знайти жодного листа від вас.
Наперед дякую за роз'яснення.
З повагою,
Нік
Я надіслав на наступну електронну адресу:
Я знову додаю документи, можливо, щоб пришвидшити операцію
Привіт, Федебелла,
На жаль, це єдина адреса електронної пошти, яку ми використовуємо, і ми ніколи раніше не стикалися з цією проблемою. Будь ласка, спробуйте надіслати електронний лист ще раз або скористайтеся іншим постачальником електронної пошти?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт fedebella,
На жаль, я досі не отримав від вас електронного листа. Але оскільки перевірка триває довше рекомендованого терміну, я передам вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт fedebella,
Я розглянув вашу справу, і мені прикро почути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу підтвердження. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись безпосередньо до казино. Коли вони дадуть відповідь, ми побачимо, що можна вирішити.
Шановний NetBet Casino IT!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви надати більше інформації щодо їхньої справи? Зокрема, я хотів би знати поточний статус процесу перевірки гравця. Чи отримали ви всю необхідну документацію в правильному форматі? Коли можна очікувати завершення перевірки?
Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Доброго вечора, я надіслав кілька скріншотів на підтвердження моїх слів на вашу електронну адресу
Шановна fedebella, на жаль, я не отримав від вас електронних листів. Чи не могли б ви спробувати прикріпити знімки екрана безпосередньо до свого повідомлення тут, у ланцюжку скарг? Я встановлю їх як конфіденційні вкладення, щоб сторонні особи не побачили ваші знімки екрана, якщо вони містять конфіденційну особисту інформацію.