ГоловнаСкаргиNetBet Casino GR - Виграш гравця конфісковано.

NetBet Casino GR - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 104

Сума: 538 €

NetBet Casino GR
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.08.2024 | Не вирішено : 09.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції втратив бонус у розмірі 50 євро в казино NetBet, що призвело до зникнення його виграшу на суму 538 євро. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб вирішити проблему, гроші були втрачені, що спонукало його деактивувати свій обліковий запис. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Комітету з нагляду та контролю за азартними іграми для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

добрий вечір Я грав сьогодні в казино Netbet. Я попросив і отримав 50 євро премії. с

на ці гроші я досяг 538 євро. Тоді я вирішив втратити бонус у 50 євро та зняти решту коштів. Однак, коли я натиснув, щоб скасувати бонус, усі гроші зникли без жодного попередження. Я звернувся в службу підтримки клієнтів і попросив скасувати цю дію. Як і очікувалося, гроші були втрачені. Відтоді я деактивував свій обліковий запис і хотів би знати, чи можете ви мені допомогти.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nasos79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема з балансом у казино NetBet.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості?

  • Коли ви втратили бонус, чи отримували ви будь-які повідомлення чи попередження про те, що весь ваш баланс буде втрачено? Якщо так, чи могли б ви описати, що було в повідомленні?
  • Чи були у вас активні ставки або умови, пов’язані з бонусом, які могли вплинути на процес виведення?
  • Чи могли б ви пояснити, які саме дії ви зробили, коли намагалися скасувати бонус? Наприклад, ви натиснули певну опцію у своєму обліковому записі чи дотримувались інструкцій служби підтримки?
  • Якою була відповідь служби підтримки клієнтів NetBet Casino, коли ви подали запит на скасування? Чи надали вони якесь пояснення, чому кошти були втрачені?
  • Чи є у вас скріншоти чи повідомлення від казино, які могли б допомогти нам краще зрозуміти, що сталося?

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або додаткові докази, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодного попередження. Без оновлення. Немає питань, якщо я хочу натиснути кнопку «Скасувати бонус», як усі гроші будуть втрачені. Жоден інший спортивний захід чи щось інше на той час не було активним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я натиснув кнопку, яка говорить про те, щоб видалити премію в 50 євро. А потім це привело мене до точки, де було написано скасувати бонус. Як тільки я натиснув на нього, все зникло. У службі обслуговування клієнтів містер Джейсон сказав мені, що, на жаль, ось що станеться, якщо ви натиснете на скасування бонусу. Коли я наполягав і просив скасувати цю дію, оскільки ніде не згадувалося, що все буде втрачено, відповідь була: вибачте, це неможливо, навіть якщо я хочу, щоб вони обслуговували мене в чомусь іншому. Потім я подав запит на видалення зі зазначеної Компанії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Nasos79 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Nasos79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити NetBet Casino GR допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за підтримку і чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Комітетом з нагляду та контролю за азартними іграми (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого