Шановний Nasos79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема з балансом у казино NetBet.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості?
- Коли ви втратили бонус, чи отримували ви будь-які повідомлення чи попередження про те, що весь ваш баланс буде втрачено? Якщо так, чи могли б ви описати, що було в повідомленні?
- Чи були у вас активні ставки або умови, пов’язані з бонусом, які могли вплинути на процес виведення?
- Чи могли б ви пояснити, які саме дії ви зробили, коли намагалися скасувати бонус? Наприклад, ви натиснули певну опцію у своєму обліковому записі чи дотримувались інструкцій служби підтримки?
- Якою була відповідь служби підтримки клієнтів NetBet Casino, коли ви подали запит на скасування? Чи надали вони якесь пояснення, чому кошти були втрачені?
- Чи є у вас скріншоти чи повідомлення від казино, які могли б допомогти нам краще зрозуміти, що сталося?
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або додаткові докази, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Nasos79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you experienced with your balance at NetBet Casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details?
- When you forfeited the bonus, did you receive any messages or warnings indicating that your entire balance would be forfeited? If so, could you describe what the message said?
- Did you have any active wagers or conditions tied to the bonus that might have affected the withdrawal process?
- Could you clarify the exact steps you took when you attempted to cancel the bonus? For instance, did you click on a specific option within your account, or did you follow instructions provided by customer support?
- What was the response from NetBet Casino’s customer service when you requested the reversal? Did they provide any explanation for why the funds were lost?
- Do you have any screenshots or communication from the casino that could help us better understand what happened?
If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.