Гравець з Німеччини подав іншу домашню адресу при реєстрації в казино, оскільки не бажав отримувати рекламні листи. Зараз у гравця виникають труднощі з підтвердженням свого рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, моя проблема полягає в тому, що я вказав адресу своєї подруги на своєму акаунті гравця, оскільки я знову зареєстрований у своїх батьків і теж живу! Оскільки я не хотів, щоб пошта з казино надсилалася на мою адресу (тому що я живу з батьками, як я вже сказав), тому що мої батьки, як правило, ненавидять казино, і я не хотів, щоб вони знали, що я граю в Інтернеті! Я вже надсилав міське посвідчення про реєстрацію з міста та всі інші документи, які вимагали електронною поштою! Зараз співробітники наполягають на поясненні того, чому я дав адресу свого друга, хоча я зареєстрований за адресою батьків! Що я робив у кожному електронному листі, що писав щоразу! Але кожен раз, коли працівники пишуть так, ніби вони все це ігнорують! Вони навіть не кажуть, цього достатньо чи ні! Кожен раз, коли він просто говорить "чи можете ви нам пояснити"? І кожного разу я давав те саме пояснення, що і я давав вам! Що я не хотів отримувати жодної пошти у вигляді реклами тощо за моєю поточною адресою!
Що мені робити зараз? Адже мова йде про багато грошей!
Сподіваюся, ви можете мені допомогти
З повагою
Павло ***
Шановний Павло,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«NetBet залишає за собою право вимагати підтвердження віку та особи гравця в будь-який час, щоб запобігти доступу до Веб-сайтів неповнолітніми. Будь-який гравець, який зареєструється на Веб-сайтах, повинен надати дійсну форму ідентифікації, адресу, електронну адресу та номер телефону ».
"NetBet також залишає за собою право попросити надати підтвердження адреси (наприклад, рахунок за комунальні послуги, записка лікаря, лист адвоката або виписку банку, надіслані на вашу зареєстровану адресу і менше 6 місяців)."
Будь ласка, майте на увазі, що надавати неправдиву чи неправильну інформацію під час відкриття рахунку заборонено. Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петнела,
Я все-таки надіслав своє реєстраційне посвідчення і все, щоб довести, яка моя правильна поточна адреса!
Все було добре, лише вони стояли на шляху перерахування грошей на мій розрахунковий рахунок і хотіли знову сплатити їх так, як я його поклав, а саме карткою Paysafe! Також я читав в Інтернеті, що онлайн-казино фактично заборонено повертати гроші на Карту Paysafe, оскільки Paysafe сама не платить гроші!
Сподіваємось, це було зроблено, оскільки спроба зняти мої гроші з картки Paysafe не вдалася, але вони хочуть передати їх на мій розрахунковий рахунок!
Шановний Павло,
Я правильно розумію, що казино схвалило ваш зняття на ваш розрахунковий рахунок?
Шановний Павло,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
