Гравець з Мексики подав запит на вихід. На жаль, це було відкладено через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мої гроші були у процесі зняття коштів 2 тижні. Перевірка документа повинна тривати максимум 2 дні. Вони закінчили перевірку моїх документів, і тоді на виклик підтвердження пішло більше 1 тижня. Я запитав у підтримку, коли це буде зроблено, і вони сказали мені, що в той чи інший день. Іншими днями я знову зв’язався, і вони сказали мені, що це відділення не є відповідальним, і вони не могли сказати мені, коли. Сьогодні я закінчив скасувати свій рахунок, тому що вони ніколи не дзвонили і мої гроші були втрачені. Не ставте в цьому казино
Шановний Алехандро,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Будь ласка, розумійте, що перевірка рахунку KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший вивід або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу.
Однак якщо ви закрили свій рахунок, я боюся, що ми не можемо зробити для вас багато. Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Алехандро,
Дуже дякую за швидку відповідь. Будь ласка, повідомляйте мене про ваше відкликання. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення. Якщо ви не отримаєте свої кошти до цього часу, ми втрутимось.