ГоловнаСкаргиNetBet Casino AT - Гравець не може робити ставку на бонусні виграші.

NetBet Casino AT - Гравець не може робити ставку на бонусні виграші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 95

Сума: 350 €

NetBet Casino AT
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.01.2024 | Не вирішено : 21.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії не зміг поставити свій бонусний виграш. Казино стверджує, що це сталося через те, що гравець занадто часто використовує бонуси. Гравець зазвичай вносив 10 євро кожні кілька місяців і вважав, що казино намагається його обдурити. Після ретельного розслідування ми визнали рішення казино несправедливим, але вони залишили свою позицію. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту – проти чесних азартних ігор. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з eCOGRA та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино не дозволяє мені робити ставки на мої бонусні виграші без поважної причини, стверджуючи, що я надто часто використовував бонуси або щось подібне.


Як я можу продемонструвати за допомогою вкладення.

Зазвичай я вношу 10 євро без бонусу, і роблю це кожні кілька місяців.

На мою думку, казино намагається виманити з мене гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Dude30,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино NetBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви детальніше пояснити свою проблему з бонусними ставками? Чи отримували ви попередження від служби підтримки клієнтів або веб-сайту казино щодо цієї проблеми? Якщо так, перешліть електронний лист або повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Коли ви востаннє грали з активним бонусом? Який тип бонусу був?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я не отримав жодного попередження про свій останній депозит.

Інакше я б точно зробив депозит без бонусу.

Здається, востаннє я грав з бонусом на активний депозит більше півроку тому.

Можливо, теж деякий час тому.

На жаль, це не видно на веб-сайті netbet.

У мене є скріншот моїх депозитів, і я можу переслати вам розмову з Netbet електронною поштою, яку я мав сьогодні вранці.

Вітаю Девіда Ф.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Через KYC я знову завантажив документи вчора ввечері, оскільки сайт netbet вимагає це кожні 6 місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я також хотів сказати, що мої виграші в розмірі 350 євро, які потім були зараховані до бонусних грошей, були отримані з моїх реальних грошей.


Я сказав службі підтримки netbet, що якщо вони не дозволять мені розіграти мої виграші, їм доведеться повернути мені мій депозит.

Тому що я не програв його, але він був зарахований до бонусу.


Я буду радий надіслати вам свій список депозитів у казино. Вчора я вперше вніс 20 євро з бонусом, і коли я досяг 350 євро, мені раптом більше не дозволили грати на бонус.

До цього я востаннє вносив 10 євро в липні 2023 року, наскільки я знаю, тоді без бонусу.

Як не дивно, мені сказали, що я буду бонусним хом’яком, лише коли я збирався виграти хорошу суму.

Звичайно, я не збираю бонуси, я завжди люблю робити депозити та грати в казино з повагою.

Вчорашній бонус, який я вибрав у Netbet, був надісланий мені через SMS, хоча я тривалий час вимкнув акції в маркетингових налаштуваннях.


Якби я був зацікавлений у просуванні цього казино, я б не вимкнув його. Чому вони все ще надсилають мені рекламні SMS і раптом не дозволяють грати на ці бонуси, навіть якщо я спочатку запитав у чаті, перш ніж зробити депозит, дуже очевидно на мою думку.

Це казино просто не хоче платити мені суму, яку я готовий зіграти.


Сподіваюся, ви можете з цим щось зробити, для мене справа не в грошах.

Але я хотів би повернути мій депозит і щоб люди уважніше думали про депозити в казино.

Заздалегідь спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення електронною поштою між вами та казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, уся історія чату в казино була видалена з мого профілю, а мої виграші були вираховані з мого рахунку в казино.


Я не думаю, що коли-небудь побачу гроші.


але все одно дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Dude30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добре, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Dude30,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію ваше незадоволення ситуацією, і я можу погодитися з вами, що команда казино могла б набагато краще поінформувати вас про те, чому ви не можете завершити відіграшу бонусу, який ви востаннє вимагали, я хотів би Ви повинні знати, що казино має це правило, згадане в його положеннях та умовах:

14.4 NetBet behält sich das Recht vor, jeden Bonus, jede Sonderaktion or jede Aktion jederzeit zu widerrufen.


Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити NetBet Casino AT приєднатися до розмови.


Шановне NetBet Casino AT,

Чи можете ви, будь ласка, надати інформацію про те, чому гравець не має права завершити ставку на бонус, який він раніше отримав від вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Як я вже сказав, я боюся, що казино не займе позицію щодо цього.


Ви точно знаєте, що просто вилучати мої виграші було незаконно.


Я часто граю в різних казино, але в NetBet я зробив депозит втретє, причому двічі без бонусу, тоді зняти свій виграш і назвати себе мисливцем за бонусами - це просто шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Dude30,

Прошу вибачення за трохи запізнілу відповідь. Я зв’язався з представником казино NetBet, і вони поділилися деякою інформацією про вашу активність гравців у Netbet. Ми розуміємо, що бонуси та спеціальні пропозиції є важливою маркетинговою функцією більшості казино, і багато гравців активно шукають найкращі бонуси. Однак важливо зазначити, що казино можуть накладати обмеження на кількість бонусів, які може отримати кожен гравець. Чи можете ви підтвердити, скільки бонусів ви отримали в казино NetBet?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я лише частіше користувався акцією різдвяних панчох, коли ви отримуєте подарунок щодня.

Я впевнений, що інші також робили це.


В іншому випадку я не вимагав там жодних бонусів.


вітаю Девіда

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Dude30,

Як згадувалося раніше, казино має право обмежити отримання гравцем бонусів. Проте я намагався донести до представника NetBet Casino наше переконання, що коли гравець безкоштовно отримав бонус і не порушив жодних правил, йому слід дозволити завершити процес ставок. На жаль, команда казино залишила своє рішення, стверджуючи, що ви скористалися кількома бонусами, що змусило їх обмежити подальші бонуси, включаючи той, який ви почали робити. На жаль, ми вважаємо це рішення несправедливим, і оскільки ми не змогли досягти консенсусу з казино, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену - проти чесних азартних ігор.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( Зв’яжіться з нами – eCogra ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням азартних ігор ( Подати скаргу – Мальтійське управління азартними іграми (mga.org.mt) ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого