Гравець з Австрії намагався вивести свій виграш, але казино звинуватило його в грі з забороненої країни. Команда казино підтвердила причину, чому вони конфіскували виграш і заблокували гравця, однак, оскільки гравець встиг зареєструватися, внести депозит, вивести і навіть підтвердити свою особу, не отримавши жодного повідомлення про обмеження, ми вважаємо їх підхід у цьому випадку недостатнім. . Тому справу закрили як «невирішену».
Привіт
Я багато років без проблем вносив і виводив NetBet.
2 листопада 2021 року я хотів виплатити великий виграш у розмірі 5600 євро, і його було знято на тій підставі, що грати в моїй країні заборонено. Мій обліковий запис також заблокували.
На мою скаргу:
Я не думаю, що це нормально, що я міг роками вносити та знімати гроші без проблем (навіть кілька тисяч євро).
Ще тижнем раніше було схвалено зняття близько 1500 євро.
Усюди можна прочитати, що приймаються гравці з Австрії (і також рекламуються), навіть можна знайти їх власний NetBetAT, і навіть після повної перевірки Netbet знає, звідки я прийшов, і особливо з дуже високим прибутком вони раптово блокують і сказати, що це незаконно, хоча останні 5 років це не було проблемою.
Я мало сподіваюся отримати свої гроші, але я хотів би попередити гравців з Австрії грати на NetBet.
Шановний plem77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би підкреслити, що неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом, а потім вирішує конфіскувати виграш гравця. Усю статтю, пов’язану з «Країнами з обмеженням», можна знайти в нашому Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Чи правильно я розумію, що останнє виведення було оброблено лише тиждень тому?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би побачити повідомлення, в якому казино повідомило вас, що ваш баланс не буде виплачено, оскільки ви грали з країни з обмеженим доступом.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую plem77 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, plem77.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з командою Casino Guru. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Здрастуйте,
Мені шкода бачити, що у вас був неприємний досвід з нашим казино, але, як зазначається в наших T&C, ми повинні були застосувати правила у вашому випадку:
4.9 Гравець не може подати заявку або створити обліковий запис, якщо Гравець подає заявку на відкриття облікового запису з юрисдикції, де використання наших пропозицій є незаконним. Гравець несе відповідальність за забезпечення цього. NetBet залишає за собою право негайно закрити обліковий запис гравця, якщо NetBet виявить, що обліковий запис гравця було відкрито в країні, де доступ до наших пропозицій є незаконним.
9.3 Ви несете повну відповідальність за інформування себе про закони у вашій юрисдикції щодо використання наших Пропозицій.
13.19 NetBet може відкласти та/або заблокувати обробку виведення коштів, якщо це необхідно для впровадження заходів, необхідних відповідно до законодавства щодо запобігання відмиванню грошей та запобігання шахрайству та іншій злочинній діяльності.
Ця інформація була передана вам також у електронному листі, який починався так:
Під час перевірки вашого облікового запису у нас ми з’ясували, що ви проживаєте в країні, де доступ до наших пропозицій заборонений. З цієї причини ми зобов’язані закрити ваш рахунок і повністю відшкодувати ваші попередні збитки. Крім того, будь-які виграші, зроблені у нас, є недійсними.
Дякую,
Едуард
Привіт
-Чому я міг роками виплачувати невеликі суми, а раптом ні, коли отримав велику суму?
-Якби я заплатив менше, це не було б проблемою?
-Чому мене успішно верифікували?
-Чому активно рекламують австрійців?
Минулого року я отримав близько 250 рекламних SMS-повідомлень на свій австрійський номер телефону (+43), де я завжди отримував пропозиції від казино. (я можу надіслати вам як доказ)
Ви знали, звідки я родом протягом останніх 5 років, і дозволили мені грати!
Я думаю, що я не єдиний австрієць.
Шановна команда NetBet Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю. Скажіть, будь ласка, коли ви перестали приймати австрійських гравців? Згідно з нашою базою даних, ви однозначно приймали австрійських гравців у минулому.
Крім того, навіть зараз можна зареєструватися та грати як австрійський гравець на вашому сайті (перевірено). У casino.guru ми вважаємо, що якщо гравцеві дозволено зареєструватися з дійсною інформацією, зробити депозит та грати, ви не повинні конфіскувати його кошти лише на підставі зазначеної вище причини. Оскільки в цьому випадку plem77 зіграв без шансів на перемогу. Не могли б ви пояснити, чому він не сплачує баланс, а потім заблокує обліковий запис, якщо йому більше не дозволено грати?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Моя країна не вказана в умовах.
9.2 Отримуючи доступ до Послуг, ви підтверджуєте, що перебуваєте не в країні, де заборонено грати в Інтернеті. NetBet спеціально не приймає гравців з таких країн: Албанія, Американське Самоа, Аруба, Австралія, Багамські острови, Барбадос, Бельгія, Бонайре, Ботсвана, Британська антарктична територія, Болгарія, Камбоджа, Кантон і острови Ендербері, Кюрасао, Кіпр, Естонія, Франція , Французька Полінезія, Французька Гвіана, Південні Французькі території, Гана, Греція, Гваделупа, Гуам, Гонконг, Угорщина, Ісландія, Іран, Ізраїль, Італія, Ямайка, острів Джонстон, Латвія, Литва, Макао, Мартиніка, Маврикій, Майотта, Мексика , Монголія, М'янма, Нікарагуа, Нігерія, Нідерландські Антильські острови, Північні Маріанські острови, Нова Каледонія, Філіппіни, Підопічна територія тихоокеанських островів, Пакистан, Панама, Португалія, Пуерто-Ріко, Реюньон, Румунія, Саба, Сент-Бартелемі, Сінгапур, Синт-Еустатіус Сінт-Мартен (герцогська частина), Сен-П'єр і Мікелон, Сен-П'єр і Мікелон. Томас, Іспанія, Швейцарія, Сирія, Туреччина, Велика Британія, Сполучені Штати Америки, Різні тихоокеанські острови США, Віргінські острови США, Малі віддалені острови США, Уганда, острів Уейк, Уолліс-Футуна, Ємен і Зімбабве. NetBet залишає за собою право призупинити дію облікового запису гравця, якщо він використовується для доступу до веб-сайту з країни, де азартні ігри в Інтернеті є незаконними або зазначені в цьому розділі.
Я також думаю, що це шахрайство, якщо ви активно рекламуєтеся в Австрії.
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний plem77.
Майте на увазі, що частина, яку ви надіслали, стосується не всього казино, а лише ігор Netent, які надає казино. Однак я можу підтвердити, що немає жодної згадки про обмеження австрійських гравців у їхніх Умовах і правилах, навіть дуже легко зареєструватися, внести депозит і грати як австрійський гравець. Підсумовуючи всі факти, зазначені в цій скарзі, вважаємо її повністю обґрунтованою.
Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино, і я настійно рекомендую вам це зробити. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, просто зв’яжіться зі мною на мою електронну адресу нижче. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
