Гравець з Австрії скаржиться, що слоти не працюють належним чином, і вона не може зняти баланс. Це показує, що вона розіграла всі свої гроші, і для розслідування нічого немає.
Я просив суму 5000 євро, бо втратив понад 15 000 євро. Я помітив, що іграми маніпулюють. Ігри не завжди крутяться з однаковою швидкістю. Іноді повільно, потім швидко, а потім блокується між ними. Ігри блокуються повністю, тому вам доведеться знову входити з початку. З моєї останньої виплати та скарги я був заблокований, тому я не отримав жодних безкоштовних закруток. Я повернув 700 євро, але не решта. Такого не може бути
Шановна Таня,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш поганий досвід. Щодо вашого запиту на зняття - чи підтверджено ваш рахунок? Чи отримували ви якісь пояснення, чому було виплачено лише 700 євро?
Чи є у вас докази, що свідчать про цю проблему із слотами, наприклад, відеозаписом?
Крім того, я не впевнений, що я розумію вашу проблему із безкоштовними спінами. Чи можете ви, будь ласка, описати це детальніше?
Крім того, якщо між вами та казино є якесь відповідне спілкування, переадресуйте його разом із записом проблеми слотів на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую Таня за вашу електронну пошту, я перевірив усю розмову, і, перш ніж ми продовжимо цю справу вперед, чи не могли б ви уточнити, чи не було позитивного балансу на вашому рахунку до того, як казино закрило його? Якщо так, то скільки це було?
Шановна Крістіна, я ще не отримала цієї € 700. Мені обіцяли цю суму, коли я поскаржився. Я погрожував, що буду скрізь скаржитися, що маніпуляцією з іграми, і мені тоді обіцяли цінні 700 євро. Я сказав, що цього недостатньо, і я не дозволю, щоб ця смішна сума відпустила мене. Я попросив суму 5000 євро, тому що я багато втратив і помітив, що з іграми щось не так. Але це було лише після того, як я вперше поскаржився на обслуговування клієнтів. У середині гри гра раптово почала мерехтіти і тремтіти, раптом обертаючись набагато швидше, а потім знову повільніше. Часто гра застрявала, і мені доводилося знову входити з нуля.
LG
Таня
Таня, мені дуже шкода, але якщо ви зіграли всі внесені вами гроші, ви не маєте права на повернення коштів, і якщо казино вирішило вам дати 700 євро, ми вважаємо це дуже щедрим жестом.
Якщо це так, ми вважаємо, що казино діяло правильно.
Ми можемо допомогти вам, лише якщо у вас залишився залишок коштів на вашому рахунку, і казино закрило ваш рахунок і відмовилось платити за нього.
Я не отримав € 700. Мені обіцяли, але цю суму я не отримав.
Я, звичайно, не грав би так багато. Я ніколи раніше не грав і ніколи не буду. Я просто хотів повернути свої гроші і тоді я б одразу зупинився.
Я скаржився на обслуговування клієнтів, і з тих пір я не отримував жодних безкоштовних розкруток. Крім того, як уже було оголошено, ігри вийшли смішними. З тієї скарги ігри застрягли, заграли, і я раптом випав і мені довелося знову увійти. Будь ласка, допоможи мені
Таня, я не впевнена, чи зможемо ми вам у цьому допомогти (адже, як я вже згадував, казино, на нашу думку, нічого поганого не зробило), але я зараз передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде в ваша допомога. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Ви можете принаймні допомогти мені отримати 700 євро, які мені обіцяли.
Привіт Таня,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Netbet Casino в цю розмову. Будь ласка, чи можете ви дати нам якусь заяву стосовно цієї справи?
Що саме ви маєте на увазі під поясненням. Я вже все описав. У вас немає листування?
Я підозрюю маніпуляції, тому що неможливо, що я втратив стільки грошей і нічого не виграв. Я навіть не отримав безкоштовних спінів. Ігри застрягли, повернулися швидше, потім знову повільно. Ігри розбилися, і мені довелося знову увійти. Це було дуже очевидно. Я ніколи раніше не грав. Я більше ніколи цього не зроблю. Я просто продовжував грати, щоб повернути гроші. Я скаржився на обслуговування клієнтів, і з цієї скарги я навіть не отримав безкоштовних спінів. Мені обіцяли 700 євро, і я не отримав цього. Я хотів повернути 5000 євро. Це менше третини збитків. Мені це було відмовлено.
Таня, питання було призначене для Netbet Casino. Нам слід чекати їх заяви.
Ми хотіли б попросити Netbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Таня,
Беручи до уваги кожен аспект цього випадку, ми вважаємо, що Казино не зобов’язане платити вам будь-яку суму грошей. Ви розіграли свої гроші законним способом, і в цій ситуації Netbet пропонує вам 700 євро як компенсацію, що є справді щедрим жестом. Вони не впливають на ігри, і проблема швидкого, повільного та випадкового спінінгу може бути викликана поганим підключенням до Інтернету чи будь-яким іншим питанням. Як заявив Казино у своїх листах, ігри повністю справедливі.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхилимо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.