Гравець з Італії зробив запит на зняття коштів після виграшу, але через тиждень казино заявило, що належні документи не були подані, і закрило рахунок гравця. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів, достатніх пояснень не було надано. Гравець заявив, що подав усі необхідні документи, які були схвалені, а його обліковий запис був активним майже два роки. Ми спробували виступити посередником, запросивши до розмови представника казино та попросивши роз’яснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано. Казино відповіло, заявивши, що вони мають справу з ігровою діяльністю, яка суперечить інструкціям ADM і їхнім власним T&C, тому деякі облікові записи було призупинено. Однак казино не надало додаткових доказів чи роз’яснень. Незважаючи на кілька подальших заходів, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.
