Огляд 21bit Casino

Гравка з Німеччини зіткнулася з проблемами з отриманням грошового бонусу в розмірі 500 євро, стверджуючи, що вона досягла статусу діамантового рівня, який дає їй право на бонус без вимог щодо відіграшу. Незважаючи на це, служба підтримки та VIP-менеджер відмовляються надавати бонус, стверджуючи, що вона не має цього статусу, хоча він відображається в її профілі.

Гравець з Норвегії зіткнувся з численними проблемами в казино, включаючи неодноразові відхилення поданих документів та відсутність відповіді на її запит на закриття облікового запису. Крім того, вона отримала електронного листа про те, що її нещодавній депозит було відхилено, незважаючи на те, що вона не внесла жодних депозитів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність з її боку відповіді на запити, що призвело до закриття скарги. Однак можливість повторного відкриття скарги залишалася доступною, якщо вона вирішить відновити спілкування в майбутньому.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами в казино 21bit щодо свого виграшу в розмірі 2985, оскільки його обліковий запис було заблоковано, і вони відмовилися виплачувати кошти, посилаючись на його обмежений регіон. Він надав докази того, що Онтаріо не входить до їхнього обмеженого списку, і вважав це поганою діловою практикою, враховуючи його лояльність. Проблему було вирішено, коли Dama NV зв'язалася з гравцем, підтвердивши, що 21bit виплатить його виграш. Згодом скаргу було закрито командою зі скарг на прохання гравця.

Гравець з Австралії зіграв з бонусом і виграв 105 доларів за безкоштовні обертання, але казино заперечило її виграш і спочатку заявило, що не може знайти її виграш. Після того, як вона надала докази, вони визнали виграш, але заявили, що вона не повинна була його отримувати. Команда з розгляду скарг продовжила термін розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Австралії виграв 32 000 доларів, але попросив місячний період охолодження, щоб контролювати свою тягу до азартних ігор. Він отримав суперечливу інформацію від VIP-менеджера, що призвело до того, що він втратив 20 000 доларів після того, як не зміг зняти свій виграш за призначенням. Він вимагав відшкодування різниці через недбалість казино під час обробки його запиту. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що хоча казино мало надати точну інформацію, вони не могли вимагати відшкодування, оскільки гравець був поінформований про наслідки періоду охолодження. Скарга була закрита, а гравець отримав рекомендації щодо відповідальних азартних ресурсів.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу після чотирьох депозитів, оскільки його запит було скасовано, а документи для перевірки, які він надав у форматі PDF, відхилили. Він зіткнувся з плутаниною щодо подання документів, оскільки система дозволяла лише PDF, а кнопка перевірки була вимкнена. Він висловив занепокоєння щодо роботи казино в світлі нових правил у Бразилії та заявив про намір подати апеляцію, якщо проблема не буде вирішена. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець успішно подав решту документів, які були схвалені, і запит на зняття коштів було оброблено, а платіж надійшов на його рахунок.

Гравець з Австралії виграв 90 тисяч, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, незважаючи на те, що він підтвердив своє посвідчення особи та кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів. Казино не надало правильну інформацію або не дозволило виведення коштів. Акаунт закрили через підозру в залежності, і гравцеві порадили звернутися в чат, щоб знову відкрити обліковий запис. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Бразильський гравець намагався перевести свій виграш у казино. Незважаючи на те, що раніше подані та затверджені документи, казино продовжувало запитувати ті самі. Гравець надав підтвердження депозиту, підтвердження рахунку для отримання, підтвердження адреси, підтвердження особи та фотографію свого облікового запису pay4fun. Усі ці документи були надіслані на початку тижня та схвалені казино. Проблему було вирішено, коли казино нарешті обробило платіж гравця.

Гравець з Австралії мав постійні проблеми зі зняттям виграшів зі свого рахунку на 21 біт. Незважаючи на виконання різноманітних необхідних запитів на інформацію, кожна наступна спроба виведення коштів відхилялася з нової причини. Цей процес тривав уже 7 днів. Ми повідомили гравця про важливість процедур KYC і надали вказівки щодо подання необхідних документів. Гравець надав необхідні документи, включаючи селфі та банківські виписки, які були затверджені казино. Однак запит на відкликання залишився на розгляді без чіткого графіку обробки. Після нашого втручання та запрошення 21bit Casino взяти участь у вирішенні проблеми гравець підтвердив, що проблему вирішено, і справу закрито.

Гравець з Фінляндії не зміг увійти в обліковий запис після запиту на зняття 443,50. Оновлення щодо статусу відкликання не надходило. Ми запитали у гравця додаткові подробиці, щоб краще зрозуміти ситуацію та продовжити період вирішення. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.