ГоловнаСкарги21bit Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

21bit Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 R$

21bit Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.06.2023 | Справу закрито : 07.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бразилії зареєструвався в казино 21bit з реєстраційним бонусом у розмірі 20 R$. Після виконання вимог щодо ставок і накопичення 1000 R$ вони подали запит на зняття, але не отримали жодної відповіді в чаті чи електронною поштою. Після надсилання кількох електронних листів їхній обліковий запис було деактивовано без будь-яких пояснень. Скарга була відхилена, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що гравець створив кілька облікових записів і таким чином зловживав бездепозитним бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, нещодавно я зареєструвався на 21bit з реєстраційним бонусом, який вони випускали, тож із цим бонусом у розмірі 20R$ із абсурдним Rollover я багато страждав, але мені вдалося виконати вимоги та поставити ту суму, доки я не отримав 1000R$, тому я попросив зняття коштів, і минули години й години, а мені нічого не заплатили, запитайте чат у прямому ефірі. Я не пішов електронною поштою, вони не відповіли, а потім через кілька годин вони відповіли мені електронною поштою, і вони не сказали нічого важливого про те, що я хотів вирішити, і це було моє благо .... Тож я відповів на електронний лист і продовжував надсилати нові електронні листи, і нічого не було відповіді, доки я не вирішив увійти в обліковий запис, і вони просто деактивували мій обліковий запис без, але без меншого, це просто для того, щоб вони мені не платили? Я думав, що це надійне казино, але тепер вони зрадили своїх клієнтів.

.. Я просто знаю, що я хочу вирішити це якнайшвидше, я хочу свої гроші, і це моє право 😡 .. Дякую заздалегідь!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lauan18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи подавали ви якісь особисті документи для перевірки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, оскільки я новачок у казино, я спочатку дивився його, поки він мені не сподобався, але це сталося, я не знав, що мені потрібно надіслати документи, але тоді я вже зняв участь, я чекав, якщо в разі цієї помилки в зняття коштів Я збирався надіслати документи та все, але перед цим ви можете це зробити, вони просто деактивували мій обліковий запис, тому я не можу це зробити Нічого 😫.....І вони не попередили мене Нічого, вони просто деактивували мій обліковий запис і Я дізнався про це, коли спробував увійти в обліковий запис, але він не отримав доступу, а повідомлення про те, що мій обліковий запис вимкнено! Я не вірю, що це внутрішня помилка, вони могли навмисно зробити це на моєму обліковому записі, щоб не заплатити мені!! Я просто хочу розібратися з цим і повернути свої гроші, дякую 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Lauan18


Дякуємо за відгук. Просимо вибачення за затримку відповіді.


Щоб вирішити вашу проблему, повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито через комерційне рішення. Рішення ґрунтується на наступних положеннях та умовах:


1) Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skrill, тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо) (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ, пункт 1).

2) Гравцеві заборонено зловживати бонусними пропозиціями. У разі таких зловживань Казино має право заборонити Гравцю отримувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, як у момент відіграшу, так і після нього. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ, пункт 3).

3) Казино 21bit.com залишає за собою право скасувати або призупинити програму лояльності, тимчасово та/або змінити програму чи її частини у разі підозри щодо зловживання бонусами, використання бонусів, шахрайства, технічних збоїв або інших факторів, які не залежать від 21bit. com казино, які можуть вплинути на цілісність або належне функціонування акції в будь-який час без додаткового повідомлення. Казино 21bit.com залишає за собою право відраховувати бонус і будь-які можливі виграші, отримані від реальних грошей або бонусних грошей під час ставок з активним бонусом. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУВАННЯ, УМОВИ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ, п. 8).

4) Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення. (УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, пункт 10: БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ).

5) Будь-які прибутки, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив протягом того часу, поки дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката. Обліковий запис. (УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, пункт 9: ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ).


Якщо виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами через чат або за наступною електронною адресою: support@21bit.com

Ми доступні 24/7.


З повагою, 21bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І але я не множив кілька облікових записів, я просто створив свій особистий... Я не знав, що ти існуєш або щось подібне, мене порадив друг, я пішов перевірити і я виграв, я не міг у це повірити, але я страждав багато, щоб мати можливість виконати перехід і отримати 1000R $, і ви просто заблокуєте на основі того факту, що я створив кілька облікових записів заради любові до Бога 🤦🤦🤦🤦..... Якщо це проблема, то дозвольте мені це довести рахунок мій, я надіслав свої документи, якщо в цьому проблема! Я просто хочу отримати те, що я страждаю... Фактично, я намагаюся поговорити з вами, а ви просто не відповідаєте на електронний лист, це займає багато часу, а коли ви відповідаєте, кілька слів, які не допоможіть взагалі і я відповідаю а ви мені не відповідаєте а я там ще кілька днів чекаю вашого повернення і нічого! Тож неможливо вирішити це з вами електронною поштою.... Я просто хочу вирішити це.... Заздалегідь дякую!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт від моєї рідної родини тощо. Я єдиний, хто грає, тому я єдиний, хто зареєструвався на платформі!! Але мобільний телефон, на якому я зареєструвався, я купив у колеги, тому я не можу сказати, чи він грав і зареєструвався, але якщо платформа каже, що має ту саму IP-адресу чи щось подібне, це, мабуть, проблема, я справді не знаю не знаю! Але в будь-якому випадку я ні в чому не винен, і це був мій перший раз, коли мене кастрували на платформі, я просто перевіряв її, якщо будинок був добрим, я збирався ним скористатися, але потім вони придумали це блокування IP-адреси і не дістали мене ніби це була моя вина чи щось подібне!! Або я просто хочу, щоб те, що я здобув з такими стражданнями, виконав Rollover і все там!! Тож ця проблема мене дуже втомлює 🤦😡...... Будь ласка, вирішіть це, я не роблю нічого поганого, я просто хочу те, що є моїм. Буду вдячний, якщо ви зрозумієте цю «21-бітну», просто вирішіть її, будь ласка 😫. .. ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


5) Якщо не вказано інше, максимальні виграші, а також обмеження на зняття для бездепозитних безкоштовних обертань становлять 50 євро/долар США, 75 австралійських доларів/канадських доларів/новозеландських доларів, 250 злотих, 300 бразильських реалів, 500 норвезьких крон, 6000 ієн, 1000 заларів, 1000 мексиканських песо. , 300 бразильських реалів, 1 256 850 донгів. Курси конвертації криптовалют можна знайти (КУРСИ ОБМІНУ КРИПТОВАЛЮТ). Щоб подати запит на зняття коштів, обліковий запис має бути повністю підтверджено та внесено мінімальний депозит.


Не могли б ви підтвердити, що всі ваші виграші були накопичені за рахунок бездепозитного бонусу (безкоштовний бонус за реєстрацію)?






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я купив Rollover, і баланс там був нормальним... Тому я збільшив банкролл до 1000 R$, щоб мати можливість зняти гроші! Але, як я вже сказав, я не знав, що мені потрібно внести або надіслати документи, у будь-якому разі тепер я знаю, і якщо це проблема, я перевіряю документ і вношу депозит. Але спочатку мені потрібен доступ до мого облікового запису, оскільки вони його заблокували!!! Тож я просто нічого не можу зробити, навіть якщо вони мені відповідають, вони мені не відповідають 😡 і це дуже виснажує те, що я зробив правильно, я страждав, щоб це отримати, і раптом це стається зі мною!!! Це просто несправедливість, і я хочу, щоб справедливість відбулася! Наперед дякую 🤝

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Lauan18, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lauan18 ,


Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 21bit Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне 21bit Casino ,

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Lauan18


Ми хотіли б прояснити ситуацію, яка сталася. Раніше ми запустили бездепозитну бонусну пропозицію. За цей час ми отримали величезну кількість зловживань цим бонусом. Ваш обліковий запис був одним із них.


Оскільки ви прийняли наші Загальні положення та умови під час реєстрації, там було зазначено, що ви не можете мати кілька облікових записів. Крім того, як зазначалося раніше, ваш обліковий запис було закрито через таке:


1) Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skrill, тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо) (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ, пункт 1).

2) Гравцеві заборонено зловживати бонусними пропозиціями. У разі таких зловживань Казино має право заборонити Гравцю отримувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, як у момент відіграшу, так і після нього. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУ, пункт 3).

3) Казино 21bit.com залишає за собою право тимчасово скасувати або призупинити програму лояльності та/або змінити програму чи її частини у разі підозри щодо зловживання бонусами, використання бонусів, шахрайства, технічних збоїв або інших факторів, які не залежать від 21bit. com казино, які можуть вплинути на цілісність або належне функціонування акції в будь-який час без додаткового повідомлення. Казино 21bit.com залишає за собою право відраховувати бонус і будь-які можливі виграші, отримані від реальних грошей або бонусних грошей під час ставок з активним бонусом. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУВАННЯ, УМОВИ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ, п. 8).

4) Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття коштів, на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення. (УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, пункт 10: БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ).

5) Будь-які прибутки, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив протягом того часу, поки дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката. Обліковий запис. (УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, пункт 9: ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ).

6) Якщо не вказано інше, максимальні виграші, а також ліміти зняття для бездепозитних безкоштовних обертань становлять 50 євро/долар США, 75 австралійських доларів/канадських доларів/новозеландських доларів, 250 злотих, 300 бразильських реалів, 500 норвезьких крон, 6000 ієн, 1000 заларів, 1 256 850 донгів , 300 бразильських реалів, 1000 мексиканських песо. Курси конвертації криптовалют можна знайти (КУРСИ ОБМІНУ КРИПТОВАЛЮТ). Щоб подати запит на зняття коштів, обліковий запис має бути повністю підтверджено та внесено мінімальний депозит. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУВАННЯ, пункт 6).

7) Одночасно можна активувати лише один бонус. Бонуси на депозит не можна поєднувати. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУВАННЯ, пункт 15).

8) Казино має право відкликати будь-які бонуси та виграші, а також конфіскувати всі гроші на рахунку, якщо вони були отримані нечесним шляхом або з порушенням цих правил. (ЗАГАЛЬНІ УМОВИ БОНУСУВАННЯ, п. 23).

9) Кожен гравець має право створити лише один (1) особистий обліковий запис. Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. (УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ, пункт 9: ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ).


Ми також хотіли б відповісти на інші запитання щодо цього, якщо такі є.


З повагою, 21bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lauan18,


Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів і використання одного бездепозитного бонусу на пов’язаних облікових записах. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.


Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.


Щиро дякуємо, 21bit Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого