Бразильський гравець намагався перевести свій виграш у казино. Незважаючи на те, що раніше подані та затверджені документи, казино продовжувало запитувати ті самі. Гравець надав підтвердження депозиту, підтвердження рахунку для отримання, підтвердження адреси, підтвердження особи та фотографію свого облікового запису pay4fun. Усі ці документи були надіслані на початку тижня та схвалені казино. Проблему було вирішено, коли казино нарешті обробило платіж гравця.
Казино не виплачує, вони продовжують вимагати ті самі документи, які я вже надіслав і отримав схвалення, їх обслуговування клієнтів не існує. Я б не рекомендував це.
Шановний Freitag1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, надішліть підтвердження депозиту, підтвердження рахунку для отримання, підтвердження адреси, підтвердження особи, усі запити, надіслані на початку цього тижня, і всі вони схвалені, і вони знову запитують фотографію мого облікового запису pay4fun, яку я вже надіслав і це було схвалено, незважаючи на це. Вони скасували зняття коштів і знову попросили квитанцію, але це вже схвалено в казино
фотографії затверджених документів
Мені заплатили, я б хотів закрити скаргу
Шановний Freitag1984,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
