Гравець зі Швейцарії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку.
Автоматичний переклад.
21bit Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 900 CHF
21bit Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино
Вчора, 15 червня 2022 року, я зробив депозит за допомогою ваучера Paysafecard (паперова форма) на 21Bit. Депозит був успішним, і все, що мені потрібно було зробити, це вказати номер Paysafe та мою електронну адресу. Я виграв близько 2700 євро і попросив виплату в розмірі 1800 євро, які двічі було відхилено під час процесу перевірки. Тепер разом із уже перевіреними документами (виписка з банку та посвідчення особи) у мене просять підтвердження Paysafe, якого у мене немає. Ваучер Paysafe має лише номер і його можна купити як папір у будь-якому торговому центрі, не вказуючи подробиць.
Казино насправді не пропонує ніякої допомоги, але завжди посилається на відправку підтвердження того, що його не існує або не існує. Я надіслав ваучери як фото, але вони не приймаються. Прошу серйозної допомоги від вас і дякую viraus.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Мануельм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутнє підтвердження Paysafe, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru. Я розумію процеси. Так, це лише питання перевірки методу депозиту Paysafe. Решта документів, тобто ідентифікаційний номер/паспорт та банківська інформація про місце проживання, перевіряються.
Оскільки Paysafe - це ваучер з номером, його можна придбати без проблем і без будь-якої інформації. Код перераховує кошти на рахунок казино. Тепер казино вимагає 21 біт. Доказів, яких немає, не існує.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Картка paysafe - це папірець без будь-якої особистої інформації про покупця, номер на ваучері перераховує суму бажаному одержувачу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, закрийте цю справу. На жаль, у мене немає нервів і часу на казино, які витрачають час даремно, тому я утримаюся від скарг. Позначте цей випадок як Вирішений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Мануельме. Зараз ми закриємо вашу скаргу відповідно до вашого запиту. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Автоматичний переклад.
