Гравець з Австралії вніс 20 доларів і виграв 218 доларів. Тоді казино 21bit конфіскувало її виграш, зменшивши її баланс до 75 доларів, нібито через умови «бездепозитного бонусу». Це сталося незважаючи на те, що це був її 4-й депозит на рахунок. Гравець вимагає відшкодування 143 доларів у вигляді виграшу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний пане/пані!
Я пишу, щоб висловити своє надзвичайне незадоволення шахрайством і оманливою практикою вашого онлайн-казино, 21bit.
17 листопада я вніс 20 доларів на свій рахунок і використав бонусний код SPIN150, як це рекламується на вашому веб-сайті. Я отримав електронний лист із підтвердженням від 21bit із проханням прочитати положення та умови, які я уважно прочитав. Ніде в положеннях та умовах не зазначено, що мої виграші будуть обмежені, якщо я використаю бонусний код на депозит.
Після внесення депозиту я продовжив гру та виграв 218 доларів у ігровому автоматі WILD CASH. Однак казино 21bit несправедливо конфіскувало мій виграш, зменшивши баланс мого рахунку до 75 доларів. Ваша компанія помилково стверджувала, що цей ліміт був тому, що я використав «бездепозитний бонус», хоча насправді це був мій 4-й депозит на рахунок.
Це відверто оманлива реклама та шахрайство від імені 21bit casino. Ваші власні положення та умови, як зазначено в електронному листі з підтвердженням, який я отримав, підтверджують мою скаргу про те, що ви ошукали в мене 143 долари законних виграшів.
До мене як до лояльного клієнта вашого закладу поставилися несправедливо. Якщо відповідальна сторона не відшкодує 143 долари, які були законно вкрадені в мене у вигляді виграшу, я буду змушений передати цю справу до вищих інстанцій і оприлюднити ганебну ділову практику. Будь ласка, негайно дайте відповідь на цю офіційну скаргу.
Привіт chichi8888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 21bit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви переслати посилання саме на цей бонус або його умови на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
