ГоловнаСкаргиCasino Rocket - Виведення затримано через перевірку облікового запису.

Casino Rocket - Виведення затримано через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Casino Rocket
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.01.2024 | Вирішено : 22.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Ірландський гравець мав проблеми з вилученням 1000 євро з казино. Незважаючи на раніше схвалене зняття коштів, гравця попросили підтвердити вже закритий рахунок Skrill у 2022 році для нового запиту на зняття. Гравець висловив розчарування через повторні запити на перевірку, які включали повторне надсилання банківських виписок і даних картки. Після остаточної перевірки гравець отримав інформацію про ліміт у 800 євро для зняття карткою MasterCard. Тоді гравець зіткнувся із затримками в процесі виведення коштів і відсутністю зв’язку з командою рахунків казино. Однак зрештою гравець отримав свої гроші та попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Нещодавно двічі підтвердив мій обліковий запис і спосіб оплати. Вніс тисячі і витратив тут тисячі. Зняв кошти лише 3 тижні тому, зараз це було схвалено. Я запитав 3 дні тому 1000 євро, і команда облікових записів знову захотіла підтвердити платіж, тож я це зробив, а тепер вони просять підтвердження оплати з 2022 року з мого облікового запису skrill, який закрито вже рік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна martinshinea,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію процес підтвердження, але вважаю, що несправедливо вимагати підтвердження депозиту 2 роки тому, вони сказали мені, що тепер вони просто хочуть підтвердження того, що моя картка нещодавно використовувалася для депозитів, тієї самої, яку я схвалив 3 тижні тому для зняття коштів було схвалено, я надіслав новий знімок екрана саме так, як я його схвалив, тому зараз чекаю, щоб побачити, що вони скажуть


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

тому я надіслав запит на виписку з банківського рахунку замість платежу Skrill 2 роки тому, я також пояснив, що користуюся електронним гаманцем, тому мене попросили надати виписки з банківського рахунку, і я отримав відповідь: вони знову хочуть дані моєї картки для підтвердження платежу після того, як вони скажуть мені, що розуміють електронний гаманець обмежує знімки ваших карток і вказує надсилати банківські виписки ЗНОВУ. Також додайте мої банківські виписки, які чітко показують зроблені депозити та зняття коштів, які вони обробили на картку лише за останні 3 тижні

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене нарешті перевірили всі документи, які я вже надіслав протягом останніх 5 днів, а тепер мені сказали, що я можу зняти лише 800 євро, чекаю, чи зможу я зняти решту і чому я можу зняти лише 800

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що є ліміт 800 євро для зняття картки MasterCard, і я розумію, що зараз я чекаю, поки кошти надійдуть на мій рахунок, і якщо так, я закрию цей рахунок, щоб інформувати вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

*оновлення* досі немає відповіді від команди облікових записів на мій запит на виведення грошей після того, як я нарешті пройшов підтвердження втретє за 3 тижні, а мій особистий менеджер облікових записів зараз не відповідає, тому я розгляну свою скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, martinshinea, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зрештою я отримав свої гроші, але пройшов через чимало клопоту, щоб перевірити перший документ, який я надіслав? Ви можете закрити скаргу, і я напишу відгук про свій виснажливий досвід, спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна martinshinea,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого