ГоловнаСкаргиCasino Rocket - Виведення затримано через перевірку облікового запису.

Casino Rocket - Виведення затримано через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Casino Rocket
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.01.2024 | Вирішено : 22.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Ірландський гравець мав проблеми з вилученням 1000 євро з казино. Незважаючи на раніше схвалене зняття коштів, гравця попросили підтвердити вже закритий рахунок Skrill у 2022 році для нового запиту на зняття. Гравець висловив розчарування через повторні запити на перевірку, які включали повторне надсилання банківських виписок і даних картки. Після остаточної перевірки гравець отримав інформацію про ліміт у 800 євро для зняття карткою MasterCard. Тоді гравець зіткнувся із затримками в процесі виведення коштів і відсутністю зв’язку з командою рахунків казино. Однак зрештою гравець отримав свої гроші та попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Нещодавно двічі підтвердив мій обліковий запис і спосіб оплати. Вніс тисячі і витратив тут тисячі. Зняв кошти лише 3 тижні тому, зараз це було схвалено. Я запитав 3 дні тому 1000 євро, і команда облікових записів знову захотіла підтвердити платіж, тож я це зробив, а тепер вони просять підтвердження оплати з 2022 року з мого облікового запису skrill, який закрито вже рік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна martinshinea,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію процес підтвердження, але вважаю, що несправедливо вимагати підтвердження депозиту 2 роки тому, вони сказали мені, що тепер вони просто хочуть підтвердження того, що моя картка нещодавно використовувалася для депозитів, тієї самої, яку я схвалив 3 тижні тому для зняття коштів було схвалено, я надіслав новий знімок екрана саме так, як я його схвалив, тому зараз чекаю, щоб побачити, що вони скажуть


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

тому я надіслав запит на виписку з банківського рахунку замість платежу Skrill 2 роки тому, я також пояснив, що користуюся електронним гаманцем, тому мене попросили надати виписки з банківського рахунку, і я отримав відповідь: вони знову хочуть дані моєї картки для підтвердження платежу після того, як вони скажуть мені, що розуміють електронний гаманець обмежує знімки ваших карток і вказує надсилати банківські виписки ЗНОВУ. Також додайте мої банківські виписки, які чітко показують зроблені депозити та зняття коштів, які вони обробили на картку лише за останні 3 тижні

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене нарешті перевірили всі документи, які я вже надіслав протягом останніх 5 днів, а тепер мені сказали, що я можу зняти лише 800 євро, чекаю, чи зможу я зняти решту і чому я можу зняти лише 800

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що є ліміт 800 євро для зняття картки MasterCard, і я розумію, що зараз я чекаю, поки кошти надійдуть на мій рахунок, і якщо так, я закрию цей рахунок, щоб інформувати вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

*оновлення* досі немає відповіді від команди облікових записів на мій запит на виведення грошей після того, як я нарешті пройшов підтвердження втретє за 3 тижні, а мій особистий менеджер облікових записів зараз не відповідає, тому я розгляну свою скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, martinshinea, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зрештою я отримав свої гроші, але пройшов через чимало клопоту, щоб перевірити перший документ, який я надіслав? Ви можете закрити скаргу, і я напишу відгук про свій виснажливий досвід, спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна martinshinea,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого