Гравцеві з Чилі було заблоковано доступ до веб-сайту казино, заявивши, що відвідувачі з його країни не допускаються. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді майже 15 днів. Рахунок гравця не підтверджений, а кошти все ще на платформі. Скаргу було закрито, оскільки казино підтвердило особу гравця та перерахувало йому залишок.
Привіт,
У мене публічна скарга. Більше 10 днів я не міг увійти на веб-сайт через помилку 403, яка говорить, що відвідувачі з моєї країни (Чилі) не допускаються . Я все ще не міг підтвердити свій обліковий запис, а гроші були на платформі! Я надіслав десятки електронних листів, але вони не відповідають мені з команди підтримки, і я не можу зайти в Інтернет, оскільки він надсилає мене на сторінку зі згаданою помилкою. Я не знаю, як ще зв’язатися, я спробував спробувати з іншого пристрою, видалив кеш-пам’ять, файли cookie тощо. Вони точно заблокували доступ до веб-сайту, і я не маю відповіді майже 15 днів. Я в розпачі !!!
Шановний nicomed2009,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 21bit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був гравцем близько 15 днів, тому мені не вдалося верифікувати свій обліковий запис. Казино ніколи не оголошувало про блокування країни. Більше того, вони нещодавно відповіли на електронний лист, у якому вказувалося, що я не можу зайти в казино на період охолодження, що не має до цього жодного стосунку, оскільки я навіть не можу отримати доступ до веб-сайту (не просто ввійти). З іншого боку, баланс не відповідає бонусам і заробітку без продуктів від гри в різні ігри казино.
Дякую за відповідь, nicomed2009.
Ви запитували відпочинок у казино до того, як веб-сайт став для вас недоступним?
Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Не могли б ви перерахувати типи ігор, у які ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Шановний nicomed2009,
представник казино зв'язався зі мною, повідомивши, що ваш рахунок відкрито та повністю перевірено. Чи могли б ви повідомити нам, якщо вам потрібна додаткова допомога?
Привіт, справді, мені вдалося увійти в обліковий запис. Але. Сьогодні це ненормально, щоб ви пробували різні VPN у різних браузерах, щоб потрапити на сайт. Інакше це зазвичай призводить до сторінки помилки 403.
Дякуємо за оновлення.
Ви успішно зняли залишок, який залишився на вашому рахунку казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Ні. Станом на сьогодні я все ще маю непогашений залишок. Я вже два дні не можу зайти на сайт, це зробити занадто складно, потрібно зайти на сайт, оскільки він постійно виводить на сторінку з помилкою 403 (на різних пристроях і браузерах). Останній раз, коли мені вдалося ввійти, це не дозволило мені зняти менше ніж 500 доларів США (тепер вони видалили astro Pay як метод виведення, який я використовував) методами, які вони зараз мають, що також унеможливило зняття балансу.
Дуже дякую, nicomed2009, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nicomed2009 ,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити 21bit Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви повідомити нам поточний статус запиту гравця на зняття коштів?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Nicomed2009 , не могли б ви повідомити нам, чи вдалося вам ще зняти кошти?
Доброго дня Нікомед2009 і Томас,
Дякуємо, що знайшли час, щоб розповісти нам про свій досвід, і мені шкода чути, що ваш досвід з нами був неприємним.
Я бачу, що ви нещодавно відповіли, надавши правильну документацію, і зараз відповідний відділ розглядає відшкодування.
Я з радістю повідомлю вам ще раз, щойно ми отримаємо відгук щодо результату запиту на відшкодування.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою,
21-бітне казино
Шановне 21bit Casino ,
Дякуємо за надану інформацію. Однак чи можете ви пояснити, чи збираєтеся ви повернути гравцеві залишок балансу чи лише депозити?
З повагою,
Томас
Доброго дня Нікомед2009 і Томас,
Перепрошую за очікування відповіді, але ціную ваше терпіння щодо нас.
Щоб відповісти на ваше запитання, Томаше, ми зараз повертаємо залишок, який є виграшем на рахунку.
Я бачу, що відшкодування було передано з нашого боку за допомогою іншого способу оплати, і ми сподіваємося вирішити цю проблему якнайшвидше.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
З повагою,
Казино 21Bit
Дякуємо, 21bit Casino , за надану інформацію. Чи можемо ми знати, який інший спосіб оплати було використано?
Шановний Nicomed2009 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж? Дякую.
З повагою,
Томас
Дякую тобі. Якщо вже зробили.
вітаю і дуже дякую за допомогу
Шановний nicomed2009,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
