Casino Rocket - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Привіт! Я намагався зняти гроші з ракетного казино, я виграв 450 і надав їм свою карту MasterCard, виписку з банку з моїм ім’ям та адресою та водійські права, а також поточний рахунок за газ. Я давав більше, ніж просив, але щодня вони скасовують моє відкликання, кажучи, що недостатньо документів. Я надіслав багато електронних листів, щоб запитати, в чому проблема, але я ніколи не можу залучити когось до їхнього чату, і служба підтримки не відповість мені. Я думав, що це австралійське казино, у мене була ця проблема багато років тому із слотами пекла, вони не заплатили мені 1500, і я помітив, що ракета знаходиться на Мальті. Те саме місце слоти пекло були. Скажіть, будь ласка, що я можу зробити. Дякую Нещасливі Леа.

Шановна удача4lulu4,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Знову привіт, у мене досі не було електронних листів. Я подивився сьогодні, і сьогодні вперше не отримав відмову. Я подивився документи, і вони все ще кажуть, що очікують на розгляд. І все-таки вони просили правильних речей. Мені ніколи не доводилося подавати 5 захищених документів. Там написано 3 виписки з банку MasterCard із зазначенням імені та адреси та депозиту для казино, тоді я навіть надіслав свою ліцензію на бізнес. Не знаю, чому їх не затвердили. У мене погане відчуття, тому що приблизно 5 або більше років тому я виграв 1500 аудів із ігрових автоматів, і їх закрили за те, що вони не заплатили. Я з королем Джонні. Як і казино Ву, мені коли-небудь потрібні були рахунки з моєї картки та виписки з банку. Більше я нічого не можу дати. Здається, я ніколи не можу отримати їх у чаті, я вже надсилав їх по електронній пошті більше 3 разів із запитанням, що я зробив неправильно, я ніколи нікого не можу отримати. Чи є я в будь-якому випадку я можу боротися з цим. Дякую купу, що ви мене послухали. Леа.

Я зачекаю, чи сьогодні вони знову скасують його. Але я дав їм більш ніж достатньо ідентифікаційних даних і саме того, про що просили. Мені це дуже потрібно, я одинока мати і маю 17-річну дівчину, яка починає ходити до торгової школи. Він не отримує грошей, а я лише пенсію. Це не правильно, як швидко вони беруть ваші гроші, але яка місія отримати ваш виграш. Я буду стискати пальці. Дякуємо за вашу допомогу.

Щиро дякую, Леа, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановна удача4lulu4 ,

Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся якомога швидше вирішити проблему.

Я хотів би запросити Casino Rocket приєднатися до цієї розмови та повідомити, чому ігровий рахунок lucky4lulu4 ще не підтверджений.

Привіт гуру, ну нарешті я дочекався їх чату, і вона сказала, що це триває. Вони не повернули його назад, тому мені, можливо, пощастить. Дякуємо за вашу допомогу, я буду тримати вас у курсі і перевірятимуть, чи надсилають вони його. Леа.

Дякуємо, luck4lulu4, за оновлення. Ми будемо чекати офіційної заяви представника казино. Тим часом, будь ласка, повідомте нас.

Привіт Luck4lulu4,

Молодці за ваш виграш у казино!

Зверніть увагу, що ми є командою підтримки філій, і ми завжди будемо робити все можливе, щоб переслідувати будь-які запити гравців, що надходять.

Повідомте нас, як це відбувається цього разу, якщо оплата не відбудеться, ми зв’яжемося з командою казино, щоб краще зрозуміти питання.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки партнерів CasinoRocket

Дякуємо, Команда підтримки партнерів CasinoRocket, за вашу відповідь.

Шановна удача4lulu4,

Я встановлюю таймер на 7 днів. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки з’являться якісь новини щодо проблеми.

Привіт, нарешті, вони нарешті затвердили мої документи, і я отримав зарплату, дякую тобі, Андрій, якщо ти хоч щось зробив зі мною, коли я отримав мій виграш, я щиро дякую тобі 😊

Дякуємо, luck4lulu4, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru