Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати та геолокації. Казино стикалося з чимось дуже незвичним, але гравцеві виплачували весь його виграш.
Привіт, мої спроби успішно здійснити виведення були запобігані різними заходами.
Зараз це займає місяць, я зробив перший запит на відкликання 1 вересня. Одного кінця не передбачено ....
Шановний Крістіане,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідне повідомлення разом із усіма скріншотами. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Не могли б ви повідомити, що це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?
Я перевірив історію вашої каси. Не могли б ви повідомити, чи потрібно було взяти на депозит NeoSurf 25 євро з 26 вересня? Ви грали з цього останнього депозиту?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за відкриття скарги. Щодо питання: Так, це був чи є моїм першим платежем. Я отримав перші два депозити з бонусом і застосував усі вимоги до ставок. Я зробив 3-й депозит у розмірі 25 євро через Neosurf, щоб я також міг зняти через Neosurf. Я також конвертував ці 25 євро значно більше 3 разів згодом.
Проблема полягає в тому, що казино (як передбачається) прийняло запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу 2 вересня і повернуло його на мій рахунок казино як депозит наступного дня. З цього 1865 євро - поточні вимоги до обороту. Підтримка вже підтвердила, що я не вносив цей депозит.
Щиро дякую, Крістіане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіане,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити XXX казино до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Крістіане,
Будь ласка, розумійте, що ми є командою підтримки наших афілійованих осіб і маємо обмежений доступ до інформації про ваш рахунок, але ми завжди будемо робити все можливе, щоб надати вам допомогу та знайти вам відповідь.
Ми зв’язалися з командою підтримки казино, і нам повідомили, що немає жодних проблем із ставками, це проблема з процесорами, які обробляють зняття коштів на ваш рахунок.
Команда підтримки розслідує разом із банківською командою причини цього. Нам повідомили, що кошти повертаються із повідомленням із проханням внести готівку меншими сумами.
Ми все ще чекаємо результатів цього розслідування, щоб отримати остаточне рішення.
Наразі ми рекомендуємо вам розділити загальну суму, яку ви хочете зняти, на менші суми та перевірити, чи це працює.
Оплата через веб-гаманець, як правило, відбувається негайно, і немає жодної історії тих, хто повертається назад, тому у вашому випадку, коли це робило казино, припускали, що це був депозит, тож потрібно зробити ставку в 3 рази.
Ми повернемось, коли отримаємо більше інформації, тим часом повідомте нам, чи вдалося зняти менші суми.
З повагою,
Ракетна команда
Привіт, ракетна команда,
Щиро дякую за вашу інформацію. Цікаво, як довго вони будуть розслідувати цю проблему? Слідство триває вже тиждень
Я просто спробував зняти 100 євро зі свого балансу, але через 15 хвилин його скасували. 🙁
З нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою, християнин
Привіт Крістіане,
Щойно повернувся з керівництва казино щодо вашого виведення грошей.
З боку казино все добре виглядає, справа в банківських процесорах.
Вони рекомендують вам спробувати ще раз із Neosurf, невелика сума, 100-200 євро - це добре.
Будь ласка, зробіть це і дайте нам знати.
З повагою,
Ракетна команда
Привіт, ракетна команда, дякуємо за вашу інформацію. Я просто вимагаю невеликого виведення грошей у розмірі 100 євро, і він був успішним. Але коли я спробую ще одне невелике зняття, тепер з’являється помилка «не може бути порожнім», і я бачу, що більше немає поля для введення моєї адреси електронної пошти від Neosurf. Наступний випуск? З повагою, християнин.
Привіт Християнин,
Дякуємо за оновлення.
Щодо цього питання, я б рекомендував вам очистити дані веб-перегляду та повторити спробу.
Це має розібратися. Також спробуйте іншу суму зараз, ви можете попросити більшу суму і подивитися, як вона рухається.
Будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Ракетна команда
Hallo Rocket Team, я очистив дані браузера та файли cookie, спробував різні браузери (IE, Firefox, Chrome, Edge) на різних пристроях (ПК, телефон, планшет). Кожного разу однакова поведінка. Якщо я піду на виплату, виберіть Neosurf та введіть значення виплати, поле з моєю адресою електронної пошти зникло, і після натискання кнопки "Виведення" з'являється червоне поле з повідомленням про помилку "не може бути порожнім" (я думаю, неіснуюче поле адреси Neosurf не може бути порожнім).
Привіт Крістіане,
Ми поговорили з командою казино, і вони повідомили нам, що вони не тільки розслідують справу, але й контактують з вами.
Зверніть увагу, що це не питання, яке може вирішити команда підтримки, але вони переросли до відповідної команди, і вони розглядають це.
Те, з чим ви стикаєтесь, - це, безумовно, щось дуже незвичне, тому командам важко це зрозуміти та вирішити.
Повідомте нас про прогрес.
Ми зв’яжемося з вами, якщо отримаємо будь-які новини від команди підтримки.
З повагою,
Ракетна команда
Шановний Крістіане,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Тепер у мене була можливість депонувати біткойни і вивести свої гроші в біткойни. Це вдалося. Дякуємо гуру казино за вашу підтримку. Тепер скаргу можна закрити.
Шановний Крістіане,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам