ГоловнаСкарги21bit Casino - Виведення гравця неодноразово відкладається.

21bit Casino - Виведення гравця неодноразово відкладається.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 000

21bit Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.05.2024 | Вирішено : 15.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії мав постійні проблеми зі зняттям виграшів зі свого рахунку на 21 біт. Незважаючи на виконання різноманітних необхідних запитів на інформацію, кожна наступна спроба виведення коштів відхилялася з нової причини. Цей процес тривав уже 7 днів. Ми повідомили гравця про важливість процедур KYC і надали вказівки щодо подання необхідних документів. Гравець надав необхідні документи, включаючи селфі та банківські виписки, які були затверджені казино. Однак запит на відкликання залишився на розгляді без чіткого графіку обробки. Після нашого втручання та запрошення 21bit Casino взяти участь у вирішенні проблеми гравець підтвердив, що проблему вирішено, і справу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


У мене не виникає проблем із спробою зняти деякі виграші зі свого рахунку


Протягом останніх 7 днів я ходив туди-сюди з командою облікових записів, намагаючись обробити зняття, щоб вони відхилили його, а потім запитали додаткову інформацію.


Коли це буде надано та схвалено, мій наступний запит на зняття буде знову відхилено з іншої причини.


Здається, ця гра в ходіння туди-сюди — це делікатна спроба відстрочити виплату моїх грошей.


Чому не можна вказати всю інформацію, необхідну для успішного виведення коштів, в одному електронному листі про відмову?


Тепер це виходить на сцену, надходять безглузді запити, як-от надати селфі з моїм ідентифікатором (я вже надав свій ідентифікатор, коли почав грати з 21bit у серпні 2022 року) і надати виписку про цифрову кредитну картку, коли це не так У мене немає виписок, вона цифрова, і я також надав знімки екрана відповідної кредитної картки з транзакціями на 21 біт уже напередодні, які були схвалені.


Я подав ще один запит на відкликання, я чекаю, щоб побачити, яку ще причину вони придумають, щоб відхилити його, і яку іншу інформацію вони знайдуть, щоб попросити.


7 днів - все ще немає відходу, підтримка безпорадна і я втрачаю надію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний тадаве,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.

filefile

  • Якщо казино запитало виписку з банківського рахунку із зазначеними у виписці транзакціями, здійсненими з кредитної картки, я прошу вас надати їх без затримки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже надав селфі, а також виписки з банківського рахунку (де це можливо), які були затверджені 21bit casino.


Останньою інформацією, яку вони хотіли, була банківська виписка про передплачену цифрову кредитну картку. Я вже надав скріншоти цього зі свого телефону разом із дебетами в казино 21bit і пояснив, що, оскільки це була цифрова картка, не було облікового запису для онлайн-банкінгу, лише телефонний додаток, за допомогою якого можна було контролювати витрати на картці та що я надав попередній доказ.


На даний момент мій останній відкликаний запит знаходиться лише в 21-бітному казино, і ніхто в їхньому відділі підтримки не може дати мені ідеї, коли вони зможуть його обробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

І дякую, Томасе, що знайшов час, щоб розглянути мою справу. Він сильно аперований.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

скріншот із усіма моїми затвердженими документами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, taddav, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний тадаве,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити 21bit Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я можу повідомити, що це вже вирішено 21bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Раді закрити справу як вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний тадаве ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого