Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів, але казино відхилило його. Казино попросило надати додаткові документи для підтвердження, які, на думку гравця, непотрібні, оскільки вони вже надали свої банківські та особисті дані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня! Казино відхилило мій запит на зняття коштів. Казино запросило копію мого паспорта, рахунок за комунальні послуги та ще одну форму ідентифікації. Немає жодних причин, щоб ця інформація була потрібна їм, щоб я зняв свій виграш. Я дав їм своє ім’я та банківські реквізити з номером свого рахунку та BSB .. надавати таку інформацію невідомій особі — це безглуздо. Будь ласка, допоможіть мені в цій ситуації.
Шановний Filthy101!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви не надали додаткові документи? Якщо це так, я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино та якнайшвидше надати всі необхідні документи. Ці документи часто вимагають, і ми не можемо змусити казино змінити свої вимоги та процес перевірки. Будь ласка, повідомте нас, коли подасте решту документів, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня, Крістіно, я пересилаю документи вам чи напряму в казино???? Чи отримаю я повне відкликання після завершення KYC ..??
Дякую
з повагою Phil C***
Дякую за відповідь, Filthy101. Зверніть увагу, що казино намагається підтвердити вашу особу, а не ми. Тому, будь ласка, надішліть у казино всі документи, які були запитані, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
